Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ما هي اهم النصائح في خدمة العملاء التي احتاجها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لتحقيق خدمة العملاء الناجحة؟

user-image
Question ajoutée par Lana Oudeh , PR Coordinator , Al Ghanem
Date de publication: 2016/06/29
Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

إبتسم في وجه العميل حاول أن تنصت للعميل و تتعرف على ما يحتاج ووفره له

Audah  Saleem Almahayawi
par Audah Saleem Almahayawi , Fire Diesel Engin Technician , Reda hazard control

حسن الاخلاق والتعامل اولا قدم للعميل حسب احتياج من الخدمة المطلوب منك انت كممثل خدمة عملاء قدم انصح للعميل بمايفيده ويقلل علية المصاريف ويغطي احتياجه من الخدمة الكافيه له واما الوقت الحاضر الله يعين موظف خدمة العملاء ؟ يدخل بدوامه مع العميل مالانهايه لها ووعود غير مجديه وغير صحيحه

يوسف العتال
par يوسف العتال , مدخل بيانات , وزارة الداخلية

الصبر اولا واخرا.

دام وصلت لوظيفة خدمة عملاء يعني ذلك قدرتك علي التعامل مع الناس فلا خوف عليك لكن نصيحة مجرررب تحلي بالصبررررر الناس انواع صعب التعامل والتكيف مع كافة الشرائح فعليك الصبر انت القوي بالاخير

Peter Refaat Boshra
par Peter Refaat Boshra , FLIGHT SUPPORT , سيرا

كن ودودا وحليما حتى تعطى كل المعلومات للعميل

Ammar Ghosheh
par Ammar Ghosheh , Account Manager , Future Technology Doha

الصبر و الهدوء مع الابتسامة

الدراية الكاملة بالمنتج او الخدمات المقدمة

الثقة اثناء التحدث مع العملاء والاجابة عن استفساراتهم

المظهر الحسن 

التعامل بإيجابية و ود مع العملاء

المصداقية في التعامل

تحمل ضغوطات العمل

القدرة على اتخاذ القرارات السليمة و الصائبة لمصلحة الطرفين (مقدم الخدمة و العميل)

القدرة على الانصات للعميل و فهم احتياجاته

ghazi Almahadeen
par ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا لدعوتك. ..... اتفق مع إجابة الأستاذ نادر 

Murtada Alabdulbaqi
par Murtada Alabdulbaqi , مدير فرع الاحساء ومسؤول خدمة العملاء , Esad manpower service

 

هناك بعض مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء

 

سأحاول ذكرها جميعا مع مساعدة من الاخوان

الصبر و القدرة على تحمل الضغط

معرفة المنتج

حسن المظهر والابتسامة

اللغه الايجابية

الهدوء والتركيز

الاقناع

الصدق

سعةالصدر 

روح المودة

احترام العميل و معاملته بكرامة واحترام . 

المبادرة بالمساعدة

مراعاة الخصوصية والسرية

فهم شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفاعلية

أن يشعر العميل بالنجاح بعد تعاملهم معك 

  أن يتلقى العميل المساعدة عند الحاجة إليها 

أن تحترم وقتهم 

أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم

 

Nader El Nader
par Nader El Nader , Hr Manager , Future Decor LLC & Emirates electromechanical &industry

من اهم النصائح الواجب اتباعها في فن بيع الخدمة ان تكوني ايجابية مع العميل وان تبيني للعميل حسن الاستماع له واحترامه وان تتفهمي رغباته وحاجته والسرعة في اداء الخدمه ختى يشعر ان هناك من يؤدي الخدمه بطريقة  جيدة.عندها يشعر العميل الارتياح والرضى التامين وتزيد من ثقته بنفسه وثقة من يؤدي له الحدمة .              

 

karem  Abdelhamid
par karem Abdelhamid , Marketing Executive , Apparel Group - Tommy Hilfiger

الترحيب بالعميل وتفهم احتياجاته والعمل عليها بأسرع قدر ممكن . امتصاص غضب العميل إذا كان منفعلا والعمل علي حل المشاكل بطريقه احترافيه تجعل العميل راضيا لخدمتك بحيث تقوي علاقتك معه وتحوله من عميل عادي الي عميل ذات ولاء للشركه أو المؤسسه التي تعملي تعملين لها

Mustafa Alhawsawi
par Mustafa Alhawsawi , Sales Executive , Al Sarif

التحلي بالصبر و الابتسامة الدائمة على الوجه والمبادرة السريعة في تقديم المساعدة للعملاء وغير العملاء

More Questions Like This