اذا حدث من زميل لك فى خدمة العملاء وقدم معلومة خاطئة للعميل فماذا عليك أن تفعل لتصحيح الخطأ؟

شكرا للدعوة أستاذ محمد

الأفضل أن أصحح الخطأ لزميلي في خفية عن العميل و أتركه ليصحح الخطأ بنفسه لكي لا أحرجه أمام العميل

استدراك الخطا دون لفت انتباه العميل والحرص على تقديم ما يلزم له من خدمة وتنبيه الزميل بشكل ودي والحرص على متابعته بشكل صحيح

الأفضل هو 

1- تصحيح الخطأ للزميل

2- إجراء إتصال بين الزميل و العميل لتصحيح المعلومة

3- إجراء إتصال أخر على مستوى أكبر مع العميل لقياس مدى رضاء العميل 

 أحاول أن أعطي أشاره لزميليتي بأن هذي المعلومه خاطئيه والتصحيح المعلومه هكذا بدون أن أشعر العميل بحدوث الخطا

...لكي تستطيع أن تخدم العميل بمعلومه صحيحه 

التدخل الفوري و بطريقة لبقة لكي لا يشعر العميل بشئ و تصحيح المعلومات 

و بعدها توضيح مكان الخطأ لزميل قصد عدم الوقوع مرة أخرىط في نفس الخطأ

إجابات ممتازة للزملاء 

التصحيح في حدود الأدب و دون إحراج للعميل و للزميل 

شكرا للدعوة ............................ التصحيح

إعادة التواصل مع العميل وتصحيح المعلومة للعميل بطريقة غير مباشرة

ودون أن يشعر بخطأ الزميلي الموظف.

على سبيل المثال : ( أن الشركة حالياً تقوم بتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء... وأن العميل من اول الحاصلين على هذه الخدمة)

أو على سبيل المثال ( اوضح سوء الفهم الذي حصل  بكل لباقة وشفافية ...من قبل زميلي وأنه لازال تحت التدريب ....)

طبعا يتم ذلك بعد التأسف والإعتذار له بكل لباقة وإبتسامة ..

وبلا شك فإن إختيار الطريقة المناسبة مع العميل تعتمد على نوعية العميل ومدى رضاه عن الخدمة المقدمة ويظهر ذلك من خلال ردة أفعاله وتحديد ذلك يعتمد على ذكلء الموظف 

شكرا استاذ محمد للدعوة

اتفق مع اجابات السادة الزملاء

تصحيح المعلومه دون ادانه للزميل امام العميل 

اول حاجة رضاء العميل غايتنا

تقدم الاعتذار للعميل

وتصحح الخطا بموجب نسيان صديقك منها