خدمة العميل: كيف يمكنني قياس مدى رضا العملاء بأقل تكلفة ممكنة؟

أتفق مع رأي الخبراء. شكرا على دعوتكم

 قلة ملاحظات العميل واستمرار التواصل والتعاون بدون شكوى

يتضح رضا العميل من عدمه من خلال اللحضات الاولى لزيارته لنا

من خلال تعابير وجهه وتفاعله معنا ,من نظرات عينيه وعودته لنا او لا ان كان غير راضي

ويمكن من خلال التقييمات على مواقع الشركة او الاستبيانات او من خلال

صندوق الملاحضات او الشكاوي

بوضع صندوقين للعملاء في صالة خدمة الزبائن 

إحداهما توضع فيهما الورقة بكونه راضي 

و الأخرى بعدم الرضا على الخدمة مع ذكر السبب .

اعتقد ان سؤال العميل بشكل مباشر او تسليمه نموذج جاهز يستطيع ان يدون فيها مدا رضاه عن الخدمة هي افصر الطرق واقلها تكلفة