خدمة العملاء الجيدة والسيئة مفيد جدا ما انواع العملاء؟

لمعرفة الجواب على سؤالك انصحك بالرجوع لهذا المقال

خدمة العملاء : تعرف على وظيفة خدمة العملاء وكيفية ادائها

هناك انواع مختلفة من العملاء :

- العميل كثير الكلام:هناك عميل يقضي أغلب وقته متحدثًا، ولا يعطي للبائع فرصة للحديث  ولا فرصة للاستماع إلى شكواه؛ وللتعامل مع هذا النوع من العملاء يجب أن  تأخذ نفسًا عميقًا، وكن مؤدبًا هادئًا وحازمًا.

خلال البيع  أخبره أن وقته مهم ، ولذلك ترغب في توفير وقته الثمين وكذلك وقتك، و أنه سوف تتاح فرصة أخرى للتحدث معه بشكل أكبر,ويجب على البائع التعامل مع هؤلاء العملاء بكل مهنية وحرفية من أجل إرضائهم وكسبهم.

- العميل الغاضب: وهو نوع من العملاء مندفع في قراراته يفقد أعصابه بسرعة , ويجب التعامل معه بحكمة وصبر، وأن يكون في ذهن البائع  أن العميل على حق مهما كانت مطالبه لأن كسب العميل الغضبان فن يجيده البائعون الجيدون.

- العميل الخجول أو قليل الكلام : فهذا النوع من العملاء خجول ومتردد وبالرغم من ذلك له أهمية كبرى، ومن السهولة فقدُه، فهو لا يخبر الشركة بمشاكله؛ فيجب على البائع أن يبذل قصارى جهوده في الاقتراب من هذا النوع من العملاء، وأن يتعامل معهم بكل مهنية، ويستمع إليهم جيدًا ويشجعهم على إبداء وجهات نظرهم. 

العميل الذي يدعي المعرفة : هذا العميل (مدعي معرفة كل شيء) قد يتحدث بالمعرفة عن الشركة ومسؤوليها، وقد يدعي أنه يعرف مدير عام الشركة، ويضيع الوقت في إبراز مواهبه ، والتعامل معه صعب ويعقد الأمور؛ ولذلك يجب على البائع أن يتعامل معه بحذر وهدوء، وأن يشعره بأهميته ويطريه بالمدح لإرضاء غروره.خامسًا: العميل الجاهلوهذا نوع من العملاء بسيط.. لا يعرف حقوقه، يرضى بأبسط الأمور، وعند تعامله مع البائعين لا يعرف ما يريد، ويمكن خداعه؛ ولهذا يجب على الشركة عندما تتعامل مع هذا النوع من العملاء أن تعاملهم باحترام، وأن تعرفهم بحقوقهم وواجباتهم، وأن تعمل على معرفتهم.

- العميل المتردد: عميل متردد في اتخاذ قرار الشراء, وقد لا يستطيع اتخاذ أي قرار، ودائمًا يستشير الآخرين لمساعدته في اتخاذ قرار الشراء، وفي أغلب الأحيان لا يتوصل إلى أي قرار، وإن اتخذ قرارًا سرعان ما يغيره؛ ولذلك يجب أن يكون التعامل معه بطريقة تشجيعية،فكسب ثقته مطلوب. وتجد هذا النوع من العملاء كثيري الاستفسار، ولذلك يجب التعامل معهم بطريقة خاصة وكسب ثقتهم ومساعدتهم على الوصول إلى قرار الشراء.

- العميل الصعب : شخص يصعب إقناعه والتعامل معه، وهو  غالبًا يتمتع بضيق في الخلق، كما أن من صفاته الاعتراض الدائم ولذلك تجب مجاراته والاتفاق معه إلى حد ما فيما يقوله، لأن الاتفاق معه لا يترك له فرصة للغضب أو وجود أي طريقة للاعتراض، ويجب أن تبدي له الاحترام وتعطيه التشجيع اللازم والثقة في شخصيته، وأكد له أنك تتحدث إليه لخدمته.

كتبت كل ما اعرفه على خدمه العملاء بهذا المقال يمكنك الاطلاع عليه

خدمة العملاء : تعرف على وظيفة خدمة العملاء وكيفية ادائها

لمعرفة الجواب انصحك بقراءة هذا المقال

اساسيات خدمة العملاء

العميل الصعب : شخص يصعب إقناعه والتعامل معه، وهو  غالبًا يتمتع بضيق في الخلق، كما أن من صفاته الاعتراض الدائم ولذلك تجب مجاراته والاتفاق معه إلى حد ما فيما يقوله، لأن الاتفاق معه لا يترك له فرصة للغضب أو وجود أي طريقة للاعتراض، ويجب أن تبدي له الاحترام وتعطيه التشجيع اللازم والثقة في شخصيته، وأكد له أنك تتحدث إليه لخدمته.

هذه سلوكيات عملاء وينبغي على العاملين في مجال خدمة العملاء الاطلاع والدراسة في كتب علم النفس الخاصة بكيفية التعامل مع اصناف البشر المختلفة وكيفية توصيل المعلومة للعميل بطريقة جيدة 

العميل المتردد 

العميل الثرثار

العميل المندفع

العميل المشكك

العميل الغضبان

العميل الصامت

العميل العنيد

عميل له اهميه كبيره

عميل متوسط الاهميه

عميل عادي الاهميه

اعتذر من الجميع الطويلة جدا

من يهتم بالعملاء بجديه وليس من مجرد اته بعمل قي خدمه العملاء