Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

مهارة خدمة العميل: ما هى أهم المهارات الشخصية المطلوبة فيمن يعمل فى مجال خدمة العملاء؟

user-image
Question ajoutée par Sarah Ali , Senior Evaluation Specialist , United Nations
Date de publication: 2016/07/11
Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

وجه بشوش 

حسن إستقبال 

إتقان لمهارة الإصغاء و قراءة الأفكار 

و روح المبادرة 

Murtada Alabdulbaqi
par Murtada Alabdulbaqi , مدير فرع الاحساء ومسؤول خدمة العملاء , Esad manpower service

الصبر

2. الإصغاء

3. مهارات التواصل الواضحة

4. معرفة المنتج

5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية

6. مهارات إدارة الوقت

7القدرة على "قراءة" العملاء

8. الاقناع

9.الثقه بالنفس

10.الهدوء

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

أتفق مع رأي الخبراء. شكرا على دعوتكم

Yasser  Ahmad Alshahrani
par Yasser Ahmad Alshahrani , regional sales supervisor , SAHAM TRADING & INDUSTRY COMPANY

 مهارات التعامل مع العملاء؟ المهارات التي يحتاجها كل موظف يتعامل مع الجمهور هناك بعض مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء . لحسن الحظ ، هناك عدد قليل من المهارات العالمية التى كل عضو يعمل فى دعم العملاء يمكنه اكتسابها ، و التي من شأنها تحسن جذريا تفاعلاتهم مع الجمهور او العملاء. أهمية العميل ( المراجع ) - العميل هو الشخص الأكثر أهمية في المؤسسة . - لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه . - لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج بالنسبة لك ، إن العميل هو هدف عملك . - يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك ، إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له . - يشكل العميل جزءاً من عملك مثله مثل أي شيء عنده . ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً ، لذا عامل العميل بصوره أفضل مما تود أن تعامل بها . - إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه . - العميل هو شريان الحياة الرئيسي في عملك ، تذكر دائماً بدون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل . حاجات العملاء العشرة1. أن تعاملهم بكرامة واحترام .3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك .4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها .5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين .6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم .7. أن تحترم وقتهم .8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم .9. أن يوفر لهم معلومات واضحة . . أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك 

More Questions Like This