Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

هل يجب على الشركة التخلص من العملاء السيئين ؟ إذا كان الجواب نعم كيف يمكن ذلك ؟

user-image
Question ajoutée par حفصة المستظرف , سكرتيرة , مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فاروق
Date de publication: 2016/07/11
Omar Saad Ibrahem Alhamadani
par Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company

شكرا لدعوتك

العميل السئ هو عبارة عن مصدر ازعاج للشركة وطاقمها ,ويكون العميل سيئا من وجهة نظري في حالتين

الاولى : عندما يعمل على الحصول على اسرار الشركة من خلال معرفة ميزات المنتج واعطائها للشركة المنافسة ( وهذه حالة انعدمت حاليا في ظل العولمة والانفتاح)

الثاني : هو الشخص الذي يشهر بمنتج او خدمة الشركة ويظهر عيوبه ويحاول ان يثني باقي العملاء عن الشراء او الاقتناء , وتصل احيانا الى رفع دعاوى قضائية ضد الشركة او المنتج

في كلا الحالتين هو عميل , ومن المنظور الاستراتيجي ممكن الاستفادة منه من خلال تحويله من تهديد الى فرصة او نقطة قوة , فهو اولا واخيرا انسان له احتياجات ورغبات ممكن اشباعها , لذلك ممكن ان يتم الاجتماع به او دعوته الى مقر الشركة واشعاره بأنه عميل مهم وسؤاله عن احتياجاته ومايريد وكيف ممكن ان نخدمه ويكون التفاوض معه عن طريق شخص من قسم المبيعات لديه القدرة العالية على التفاوض اضافة الى كونه يملك صلاحيات معينة

كما ذكر زملائي العميل هو جزء من كل ( قاعدة العملاء) والحصول على عميل في ظل المنافسة الشرسة هو امر شاق في ايامنا الحالية لذلك يجب اتباع مبدأ ( اخر العلاج الكي) ان اننا يجب ان لانتخلى عن اي عميل قبل استنفاذ كل الطرق الممكنة وغير الممكنة

مها شرف
par مها شرف , معلمة لغة عربية , وزارة التربية السورية

شكرا للدعوة انسة حفصة. وأقول أن الشركة يجب أن لا تكترث إلى أخلاق العميل سواء كان جيدا أم سيء. المهم أن تقدم خدماتها على أكمل وجه. وبالتالي ستكسب المزيد من العملاء. وتبقى سمعتها جيدة عند الجميع ولن يؤثر العميل السيء أي شيء على ميزاتها. 

Yahia mohamed  Amen Gad
par Yahia mohamed Amen Gad , إدارة - مدرب - , سنابل الأجيال للتعليم والتدريب

شكرا على دعوتك الكريمة وكلام الأستاذ عمر فيه الفائدة وأتفق معه

mohammed negm
par mohammed negm , مدير مبيعات , مؤسسة أطياف لتجارة المواد الغذائية

شكرا على الدعوة ..... العميل هو العميل .. سئ .. جيد ..  ممتاز .. فى الاخير عميل و على موظف المبيعات أو خدمة العملاء التعامل الجيد .. أىن كانت نوعية العميل ...........

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

أتفق مع الزملاء 

بالعكس 

يجب المحافظة عليهم وتحسين الخدمات المقدمة لهم   

لتغيير تصرفاتهم مع مقدمة الخدمة 

لمصلحة الشركة

Dareen Qawass
par Dareen Qawass , Customer Service Representative , البنك الاردني الكويتي

لا بالعكس يجب على الشركة التعاون معهم و فهم المشكلة لديهم و مساعدتهم و حلها فان العميل دائما على حق

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

لا أبدًا وهنا يستحضر مهارة موظف خدمة العملاء في كسب العميل ومعرفة الطريقة المثلى للتعامل مع هذا النوع من العملاء والحرص ع خروجة بالفائدة الكاملة رغم كل ما بدر منه ..

Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi
par Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi , Shared Services Supervisor , Saudi Musheera Co. Ltd.

اتفق مع اجابة الزملاء المميزة

Mohamed Azmy
par Mohamed Azmy , Finance Manager , Napata

فى ظل المنافسة الشرسة الآن فى جميع دول العالم فإن الحصول على عميل جديد أو الاحتفاظ بعميل حالى أصبح تحديا صعبا جدا على كل الشركات وبالتالى فإنه على أى شركة ترغب فى الحفاظ على مركزها فى السوق عدم التضحية بأى عميل مهما بلغ سوءه

Mustafa Alhawsawi
par Mustafa Alhawsawi , Sales Executive , Al Sarif

ليس من مسوؤلية اي منظمة جلب او ابعد اي عميل جيد او سيئ. إنما من مسوؤليتها ان تظهر بالمظهر اللائق تجاه كل العملاء على حدا سواء

Muhammad Saey
par Muhammad Saey , Senior Veterinary Doctor , PAFN Public Autority for Food and Nutrition

لابل بالعكس تماما يجب المحافظة على العملاء السيئ منهم والجيد ومن المتوقع أن يكون العملاء في حاجة دائما إلى التدليل وزيادة الخدمات المقدمة لهم لاستبقاء ولائهم للشركة ودوام التعامل الحسن معهمالتخلص من العملاء يوقع الشركة في مشكلة فقد السمعة أو فقد الحرفية في العمل لأن فقد عميل  ولو كان سيئا يفقدك عددا من العملاء الذين يثقون بهذا العميل ويأخذون برأيه في الشركة على أنه من الأمور المعتبرة

More Questions Like This