Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف يمكنن لقيادة وإدارة الشركة التعامل مع كثرة وازدحام العملاء في حال قلة موظفين خدمة العملاء ؟

user-image
Question ajoutée par حفصة المستظرف , سكرتيرة , مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فاروق
Date de publication: 2016/07/12
Nadjib RABAHI
par Nadjib RABAHI , Freelancer , My own account

  • تحليل الإزدحام و تحديد مسبباته
  • تحديد وقت و أيام الإزدحام للتصدي للفوضى بشكل فعال 
  • العمل على إيجاد الحل المناسب 
  • يجب السيطرة على الفوضى
  • الإستعانة بالموظفين الإداريين للقضاء على الفوضى
  • إنشاء الإنضباط
  • التركيز أكثر على مكتب التوجيه
  • تدعيم مكتب التوجيه 
  • التنظيم المحكم
  • التنسيق الجيد بين مختلف موظفي خدمة العملاء
  • تنظيم المواعيد الخاصة بالعملاء
  • تقسيم العملاء على موظفي خدمة العملاء
  • تحليل مشاكل العملاء و إقتراح الحلول المناسبة
  • إنشاء جو ملائم في غرفة الإنتظار
  • تحسين و توسيع غرفة الإنتظار
  • تحديد الأولويات
  • تحسين نوعية الخدمة
  • تحسين الإتصال
  • تحسين نوعية المعلومات

Murtada Alabdulbaqi
par Murtada Alabdulbaqi , مدير فرع الاحساء ومسؤول خدمة العملاء , Esad manpower service

إعادة النظر من قبل الادارة في طريقة الاجراءات المتبعهة وتسهيلها وتقصير وقتها

تقديم الوسائل الالكترونية كحل مساعد لخدمة العملاء من هناك

وضع جدول للدوام وساعات اضافية للموظفين لاستقبال العلماء في اكثر من وقت

جدولة وترتيب العملاء وفق نظام مريح لا يتذمر من العميل

تحفيز الموظفين في سرعة انهاء الخدمات المقدمة

 

كما اتفق مع بقية الزملاء في اجوبتهم المميزة

 

Omar Saad Ibrahem Alhamadani
par Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company

شكرا لدعوتك

هي حالة صعبة وتسبب ارباك عام للشركة ولكن بحسب اعتقادي يجب ان تضع جدول دوري لموظفي خدمة الزبائن مع وضع نظام عادل للمكافأة للموظفين اللذين يعملون خارج اوقات الدوام المحدد هذا في حال كان قيادة الشركة او الادارة غير راغبة بزيادة عدد الموظفين

ولكن الافضل ان يتناسب عدد موظفي خدمة الزبائن مع نسبة العملاء المراجعين للشركة على ان لايقل عدد الموظفين في كل فرع عن شخصين 

mohammed negm
par mohammed negm , مدير مبيعات , مؤسسة أطياف لتجارة المواد الغذائية

شكرا على الدعوة و اتفق مع أجابة الأستاذ / نجيب و الأستاذ عمر المميزة

Yahia mohamed  Amen Gad
par Yahia mohamed Amen Gad , إدارة - مدرب - , سنابل الأجيال للتعليم والتدريب

شكرا على الدعوة وأتفق مع الأستاذ نجيب فقد أفاض وأفاد

مها شرف
par مها شرف , معلمة لغة عربية , وزارة التربية السورية

شكراً للدعوة أستاذة حفصة واجابة وافية من الأستاذ عمر. وأنا اتفق معها. 

Aymen Ghdemsi
par Aymen Ghdemsi , مسير اشغال بشركة , leoni

في حال قلة موظفين خدمة العملاء لدى شركة معينة يجب 

  1.  التعامل بذكاء مع هذا الوضع مع عدم تحسيس العميل بهذا المشكل عن طريق ارساء برنامج ممنهج لمجابهة هذا المشكل
  2. ارساء قاعدة بيانات تحتوي على البيانات الكاملة الخاصة بكل عميل
  3. تفعيل خدمة الاتصال عبر الهاتف بالعملاء لتحديد موعد لكل شخص على حدة لتقليل الازدحام و الفوضى

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

الدراسة المسبقة والتخطيط لحالات الازدحام :من وضع جدولة لعدد استيعاب كل موظف - تنظيم ادوار او مجموعات او اوقات - محاولة تقديم الخدمات عن طريق النت - المعاملة اللبقة والبشوشة من قبل الموظفين تخفيفًا لضغط الأزدحام - تحفيز الموظفين سواء معنويًا او بالمكافآت المالية هناك بعض المواسم او الاوقات معروفة لدى الشركة بأزدحامها لذلك يمكن للأدارة الاستعانة من قبل بموظفين مؤقتين درأً لهذا الإزدحام ...

DrSedeek ElHakeem
par DrSedeek ElHakeem , Health Insurance advisor , HICARE

تنظيم المواعيد

وتنظيم الخدمات المطلوبات عن طريق تصنيف العملاء حسب الخدمات المطلوبة

تقديم  الخدمات العاجلة والحيوية في المواعيد

قبول طلبات الخدمات وترتيبها 

الاستعانة بموظفين مؤقتين من أقسام أخري أو من وكالات خارجية بعض الوقت

أو تحفيز الموظفين بمقابل مالي مقابل الوقت الإضافي 

تحديد الاولويات للعملاء  ف كبار العملاء لهم منافذ خاصه   جمع الاعمال المتشابهه للعملاء   مد وقت العمل

More Questions Like This