Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

كيف يمكنني تحويل احد العملاء من عميل غاضب الى عميل دائم ووفي؟

user-image
Question ajoutée par Salam Assi , Customer Service Officer , Etihad Bank
Date de publication: 2016/07/24
Ahmed Abousamra
par Ahmed Abousamra , Sales Manager , Global integrated logistics services

معرفة سبب غضبه بالانصات الجيد دون مقاطعة 

عدم الابتسام لارضاءه اثناء ثورتة

محاولة الوصول الى المشكلة سبب غضبه 

محاولة حل المشكلة وارضاء العميل دون احداث الاضرار بمصلحة الشركة

التواصل مع العميل بعد حل المشكلة للتأكد وأنشاء علاقة وديه معه

Hadeer Abo Zeid
par Hadeer Abo Zeid , متدرب ف خدمه العملاء , بنك مصر

معرفه سبب غضبه ثم الاعتذار منه حتى لو الغلط من العميل نفسه وذك بهدف تهدئه العميل وجذب ثقته فينا 

2- التحدث فيم يخص العميل وماذا يريد ونبدء ف تقديم الخدمه له 

3- ارضاء العميل من حصوله ع الخدمه المطلوبه 

4- توديع العميل باحترام مع الابتساه الدائمه ف وجهه العميل 

sabah mahmd
par sabah mahmd , اخصائى اجتماعى , قطاع حكومى

من خلال قدرتى على قراءه العميل والصبر عليه السلاح ينفعنى لكسب العميلستطيع امتصاص غضبه وتحويل شكواه 

عبدالغني عيادي
par عبدالغني عيادي , بائع وأمين صندوق , محل لبيع اللحوم والدواجن و الأسماك

أن أكون جاهز للأستماع له

أن لا أقابل الأنفعال بانفعال

الأعتذار عند اللزوم

أن أجعل العميل مطمىنا أنني فهمته

 

ahmed mustafa alabd alla
par ahmed mustafa alabd alla , موظف خدمات المشتركين , السودان

التعامل اللطيب مع العميل و الاصغاء له  و اعطاءه أهمية وتقدير

osama ali
par osama ali , امين مخازن , هويدى موتورز

الاعتذار اولا من العميل الانصات دون مقاطعه واهتمام كبير ومحاولة فهم المشكله جيدا لكى استطيع مساعدة العميل واعطاء العميل حقه دون الرجوع على الشركة بأضرار نتيجة عدم فهم طبيعة المشكله

mohamed rkoch
par mohamed rkoch , Customer Service Agent , PALM'S HOTEL

  • الاعتذار اولا من العميل
  • الانصات دون مقاطعه واهتمام كبير
  • التصرف دون عدوانيه ودون مجادله
  • لا تعطي اعذار للمشكله واشكر العملاء لجذب انتباهك للمشكله وساعدهم في حلها
  • عبر عن تعاطفك وتفهمك الكامل

HEDAYA ALKOLABE
par HEDAYA ALKOLABE , تسويق , مستشفى الدكتور سليمان الحبيب

الاستماع إلى وجهت نظره ومعرفة سبب غضبة والتحدث معه بلطف و بشكل ودي لمتصاص غضبهالمحاولة لحل المشكلة وارضاء العميل ..

Ahmed Kamal
par Ahmed Kamal , Account manager , Bayan Group

بواسطة حسن الاستماع ومحاولة حل المشكلة بسرعة عن طريق منح المحافظة على العملاء

Nicholas DANDACHI
par Nicholas DANDACHI , Self employee , Budget Maintenance and Renovations

يجب احتضان العميل بلابتسامه  فلا نعلم ما هو سبب غضبه وان القى بكل غضبه عليكي وكانك انتي المسبب بحالته الغضبيه ففعلي ما بوسعك من جعله يبتسم

 وهو لن ينسى اطلاقا انكي جعلته ينسى غضبه ويبتسم

 فلمعامله الحسنه مفتاح كل باب مقفل ولا تنسي انك واجهت الشركه التي تعملين فيها

Mohammad Thaer Alhamawi
par Mohammad Thaer Alhamawi , مسؤول مبيعات تنفيذي , شركة عبد اللطيف جميل لمنتجات التكنولوجيا المحدودة

الحرص على رضا العميل و العمل على اقناعه في حل مشكلته بطريقة هادئة وهادفة وفعالة للتراجع عن فكرته الخاطئة التي اخذها عن الشركة وخدماتها  او عن المنتج وتقديم كافة الخدمات الممكنة الواجب اتخاذها لكسبه كعميل دائم ووفي .

More Questions Like This