كيف يمكنني تحويل احد العملاء من عميل غاضب الى عميل دائم ووفي؟

بكل بساطة الحل هو فهم مشكلة العميل بشكل دقيق والإستماع لكل تفصيلة تقال زائد الإهتمام بمعرفة المزيد عن مشكلته والاهتمام لحل المشكلة والبحث عن حلول كثيرة لا حل واحد فقط!هذا يؤدي لتهدئة العميل بشكل كبير وفعّال وفي بعض الأحيان يُحول العميل من غاضب إلى سعيد بالخدمة الذي حظيَ بها

  اولا/  الصبر علي العميل  

   ثانيا / الإصغاء الي العميل ومعرفة مايريد

ثالثا / مهارات التواصل مع العميل الواضحة والملائمة له 

رابعا / معرفة المنتاجات معرفة جيدة 

خامسا / يجب  والاهم ان يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته.

سادسا / القدرة علي "قراءة" العملاء

• أنّه يهتم موظف خدمة العملاء بحل المشكلة بشكل مناسب.
• أنّ يواصل السعي حتى يتم حلّها بشكل مناسب يرضي للعميل ويناسب الشركة.
• أنّ العميل هو الذي يحدد ما هو "الحل المناسب" وذالك بعطاءة العديد من الحلول.

معرفة الغرض من غضب العميل واعطاه المميزات وبعض من العروض لتخفيف من غضبه 

الجدية في التعامل معه والمصداقيه 

العميل الغاضب يبحث عن حلول دائما إذا تم تدارك غضبه قبل الانفجار الشخصي 

إذا تم حل سببب الغضب بطريقة مرضيه لجميع الاطراف اكتسبت عميل راضي 

مسالة عميل دائم و وفي في الوقت الحالي اصبح نوع صعب تأمينة

في ضل وجود التنافس في كل مجال وعلى مستويات الخدمة والمنتج 

لكن لكي تحافظ على مستواك وترتقي بمنشاتك

اعمل على تطوير موظفينك لان هم اساس المحافظه والتطور 

من وجهه نظري اجبت 

ربي يسعدكم ويوفقكم 

السلام عليكم مساء الخير بالاخلاق والكلام الصريح تحياتي

امتصاص غضب العميل وتعامله باسلوب راقي وخدمته بأسرع وقت ممكن .