What are some important customer service expectations of the customer service associate?

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Question ajoutée par Vaiyapuri Gopalakrishnan , Manager - After Sales , M/s Saud Bahwan Automotive llc
Date de publication: 2016/07/26

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par Vaiyapuri Gopalakrishnan , Manager - After Sales , M/s Saud Bahwan Automotive llc

Great listening skills
Communication/Asking questions
Being able to get to the root of the reason for the call/contact
Empathy - put yourself into their shoes to understand how they are feeling
Trustworthiness - ALWAYS keep your promises to the customer
Follow through
Patience
Positive attitude - Even answering a call in a very positive tone can start things off on a better foot
Being able to work under a lot of pressure
Going the extra mile - Doing more than what's expected
Become an expert on your product or service
A genuine desire to help others
Confirming the customer's satisfaction

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