Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ماهي المعاملة الخاصة التي يجب أن يعامل بها العميل المثالي؟

user-image
Question ajoutée par Nadjib RABAHI , Freelancer , My own account
Date de publication: 2016/08/22
mohammed negm
par mohammed negm , مدير مبيعات , مؤسسة أطياف لتجارة المواد الغذائية

ترفع شركتك شعار التميز في تقديم الخدمات وتشير إلى أن العميل يلقى الاحترام الواجب عند طلبه للخدمات طالما يتبع إرشادات شركتك  والعملاء العاديون يعتبرون أن ذلك شيء طيب وبالتالي ينتظمون في دورهم لمساعدة مقدمي الخدمة في سرعة إنجاز طلباتهم ... وفجأة يحضر عميل "سوبر" فيترك الموظف من عليه الدور ويستقبله بحرارة وبعد السؤال والذي يكون غالباً "حاراً" يدخل هذا العميل وسط الموظفين بل ويجلس أمام المشرف ويترك مقدم الخدمة بقية العملاء وينهي معاملة العميل "السوبر/ المعرفة" ويعود مسرعاً وعلى وجهه ابتسامة عريضة ليقول لعميله الأول ( آسف جداً .. ولكني سأنهي طلباتك بأسرع وقت ممكن وبأبسط الإجراءات)  وبالرغم من صدق الموظف في ذلك بل واستمرار حماسه في إنهاء الطلبات التي تليها يخرج العميل وهو غير راض عن الخدمة وإذا أظهرت تعبيرات وجهه مضايقة يتعجب الموظف من ذلك ... إن اهتمام مقدم الخدمة في هذا المثال هو تقديم الخدمة بشكل سريع مع تبسيط الإجراءات ... ولكن يظل مشهد العميل "السوبر" أو المراجع "المعرفة" عالقاً في ذهن العميل حيث يكون لديه انطباع بعدم احترام العملاء وهذا يناقض الإرشادات التي نوجهها إلى العملاء .

Mohamed Saad
par Mohamed Saad , HRcoordinator , Egypt petroleum

الشرح الوافى للمنتج دون ملل

More Questions Like This