ماهي الصفات الواجب توفرها لدى موظف المبعات و موظف خدمة العملاء وهل هنالك قواسم مشتركة بين الوظيفتين؟

اعتقد هناك قواسم مشتركة :

1- معرفة مايرغب به العميل من خدمة وباى مستوى 

2-توفير او تقديم الخدمة المطلوبة للعميل

3-المحافظة على العميل واستمرارية التعامل -يكون زبون 

An employee contributes labor and/or expertise to an endeavor of an employer and is usually hired to perform specific duties which are packaged into a job. An Employee is a person who is hired to provide services to a company on a regular basis in exchange for compensation and who does not provide these services as part of an independent business.

Every employee should have the following qualities; Specific, Measurable , Attainable/ Achievable, Realistic/ Reliable, Time-bounded 

Customer Service agent & Sales agent all of them present service had to satisfy the customer , the skills of both must be as following:

- Smiling -embathies

- Be patient

- As Wael Sadek Ahmed Zaki mention has good listening

- Do not put any complaint as personal

-  

سؤال مهم و رائع 

الصفات التي يجب توافرها لدي موظفوا المبيعات هو قرائة العميل الذي يتعامل معة و يدرك طلباتة بفطنه و ذكاء ، ان يكون قادر علي تعدد مميزات ما يبيعة للعميل و يكون علي مستوي الاقناع له 

اما بالنسبة لموظف خدمة العملاء فيجب ان يكون صاحب قدرة علي الاستماع الجيدة و قادر التعامل مع جميع انواع العملاء بصبر و تأني و فهم ما يريد العميل الوصول اليه

الصفات المشتركة بينهما انهما يتعاملان مع العملاء و قادرين علي التعامل المباشر معهم سواء من ناحية العرض أو من ناحية الخدمة المتعلقة بما يبيعة 

و هذا بالاختصار الشديد

موظف المبيعات هدفه بيع منتج للزبون وضمان خدمة ما بعد البيع

موظف خدمة العملاء يهتم في الزبون لهدف استمرار البيع

كلاهما مكمل لبعض