هل خدمة العملاء يجب ان تكون وجها الى وجه لكي يستطيع موظف خدمة العملاء كسب ثقة العميل؟

كانت من اكبر الشركات الناجحة فى تعامل مع العميل عن طريق الهاتف وهى شركة وال استريت فى مدينة نيو يورك

يفضل ان نكون وجه لوجة فالتواصل وبناء علاقة متميزة مع العميل مهم جدا في الاعمال التجارية 

بداية لكسب ثقة العميل يكون وجها لوجه لكي يتم اتخاذ الاجراءات الازمة ومعرفة الاجراءات الي يتم عليها التعامل  مع العميل وبعدها اذا تم التواصل عن طريق الهاتف الاستعلام عن بيانات العميل .

ليس من الضروري ان تكون وجها لوجه .. قد تكون عبر الهاتف وهذا يتطلب ابتسامة غير مصطنعة مع اختيار دقيق للكلمات التي تساعد الموظف في خدمة العميل بشكل ممتاز

يفضل ان يكون وجها لوجه ولكن الظروف تتحكم بالشخص فهناك عدة وسائل اخرا لكسب تقته

لا ليس شروط تدوجد الكثير من الوسائل الاخرى والتى تسهل على العميل الوقت

ليس بالضرورة في كل الامور فهناك عملاء يمكن اقناعهم بدون مقابله وهناك عملاء يجب اقناعهم بلغة الجسد ورؤية المنتج للاقتناع وكسب الثقة وفي كلا الاحوال الامر يرجع الى قوة البائع في الاقناع 

هى مهمة ولكن ممكن ان تقنع العميل من خلال الوسائل الأخرى بالمنتج أو الخدمة المقدمة إلى العميل

تعم لابد ان تكون وجها لوجة

لا ليس من الضرورى ان تكون وجها لوجة