Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

برأيك، هل حل مشاكل خدمة العملاء اسهل وجها لوجه ام عبر الهاتف؟ لماذا؟

user-image
Question ajoutée par Salam Assi , Customer Service Officer , Etihad Bank
Date de publication: 2016/10/03
mohammad khashab
par mohammad khashab , مدير تنفيذي , شركة الكمال للتجارة والمقاولات

 لا اقناع عن بعد بوجهة نظري

بالمواجهة  مع العميل  تتميزي  بعدة نقاط 

- اظهار الاهتمام بالعميل  لان التعامل عبر الهاتف لا يميز العميل عن غيره بوجهه  تظره 

- القدره اكبر  بالحديث عن الخدمه او المنتيج  والشرح والاجاباه عن اي اسئله 

- الاستفاده من لغه الجسد  لدى العميل  لتقيم  اللقاء 

- الاسلوب  المباشر  له وقع خاص وخصوصا ان كان البائع صاحب كاريزيما  محببه  ومقنعه

MAHMOUD ELDORGHAMY
par MAHMOUD ELDORGHAMY , مبيعات , جرين تاورز

وجها لوجه بالطبع

لا يوجد اقناع بدون مواجهة

Gamal Ahmed abuo alfitooh Halawa حلاوه
par Gamal Ahmed abuo alfitooh Halawa حلاوه , محرر صحفى , مدارس المنصورة التجريبية لغات وايضا جريدة البيان الصحفية

بالتأكيد وجها لوجه لانها الأكثر اقناعا واقتناعا فالتالى وجها لوجه يكون أفضل لأنها تكون معبرة وأكثر فاعلية لطرح وجهات النظر

eisa hajri
par eisa hajri , مشرف ومدخل بيانات , اعمال الشاطئ للخدمات

اتفق مع الاخ محمد لان لغة الجسد هي اول تأثير اجابي من الطرفين..

اولاً : استقبالك للعميل بابتسامه وتحيه يعطي العميل الراحه للحديث وتقبل اجاباتك .

ثانياً : ردود افهال العميل عند الغضب او القبول هي فرصه لك للمبادره بالاقناع وفرض وجهة نظرك للموضوع المطروح .

ثالثاً : الحديث وجهاً لوجه هي نقطة ايجابية لك كموظف خدمة عملاء، انت تتعلم طريقة الرد والاقناع عند حديثك مع شخصيات وافكار مختلفة .

ABDULRAHMAN GHULAM MUHAMMED ABDULQADIR
par ABDULRAHMAN GHULAM MUHAMMED ABDULQADIR , Doctor , Ministry Of Health

الأسلوب واللباقة لها دور كبير في الاقناع

Helal saleh
par Helal saleh , ضابط مبيعات , AlTAYYAR GROUP

لا يوجد فرق بينهم بالنسبه للاقناع فهو يعتمد على طبيعة العميل 

فردوس عليوه
par فردوس عليوه , تسويق , دليل العلاج

حلها عبر الهاتف وإذا الموضوع احتاج الي وجها لي وجه لا يوجد مشكله

ghazi Almahadeen
par ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا للدعوة .............................. وجها لوجه من اجل الاقناع

inci ALGHANAM
par inci ALGHANAM , RECEPTIONIST, PUBLIC RELATION COMMUNITY PUBLIC RELATION MANAGER, PUBLIC AND MANAGER MANGEMENT ACCOUN , EMBASSY OF U.A.E IN ANKARA TURKEY

لا نستطيع ان نقول ان خدمة العملاء عبر الهاتف افضل منها لو كان وجها لوجع فلكليهما اهمية بالغة ولكن هنالك من يفضل الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف للسرعو والسهولة وهنالك من يفضل المقابلة وجها لوجه وهذه ترجع ايضا لثافة الشعوب ودرجة تمدنها 

AnwarAlmahi Mohamed Ahmed Alkhalifa Alkhalifa
par AnwarAlmahi Mohamed Ahmed Alkhalifa Alkhalifa , محاسب عام , مؤسسة موسي حمد الرفاعي للمقاولات

حل مشاكل العملاء من الافضل المواجهه وجها لوجه الاتصال عبر الهاتف لا يعكس لك الظروف المحيطة بالعميل عكس المواجهه المباشرة لانه في هذه الحالة بتختار الوقت المناسب للعميل 

tebib djillali
par tebib djillali , حارس أمن , بيات للخدمات الإطعام والفندقة

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته : حل مشاكل خدمة العملاء يكون أسهل وجها لوجه لان هناك عوامل مثل عامل الجسد و الحوار المباشر أساس نجاح خدمة العملاء .

More Questions Like This