كيف يمكن ان تؤدي خدمة العملاء السيئة الى فشل الشركة وخسارتها لعملائها؟

اتفق مع ما تم طرحة اعلاة ..

واستطيع ان اجيب فقط بإيجاز 

اردت ان تغلق شركتك او مؤسستك في فترة قصيرة 

اجعل خدمتك بعد البيع سئيه فقط 

وشكرا 

يجب علينا احترام العملاء و عدم اثارة غضبهم او الرد عليهم بعصبية و كلمات مشينه و اذا قمنا بذلك فلن يتواصلو مره اخرى مع جهة العمل و اخبار جميع من يعرفون من اصدقائهم و زملائهم ان هذه الجهه لا تحترم العملاء فتنتج فكره سيئة خاطئة لجهة العمل

فإإرضاء العميل هو الأهم 

 لكل نوع من المنتجات التي تقدم لطبقة محددة من العملاء تتقارب جداً هذه المنتجات من حيث الجودة و الإعتمادية و عليه فإن الشركة التي تقدم خدمة سيئة لعملاءها سوف تجد نفسها مع الوقت بدون زبائن لعزوف العملاء عن شراء منتجاتها لتفضيلهم الشراء من الشركات التي تحترمهم و تقوم بحل مشاكلهم 

شكرا للدعوة ..............................  لا زيادة على اجابة الزملاء الكرام

مرحبا عبير,

تعتبر خدمة العملاء المرآة التي يرى بها العميل المؤسسة كما تشكل محطة مهمة في بناء علاقة متينة مع العملاء. فلو كانت الخدمة مبنية على عدم الاكتراث بالعميل ولا بمتطلباته فإن لديه القدرة ببساطة على تغيير مزود الخدمة في أغلب الأحيان و هذا سبب كافي لخسارة العميل و ربما خسارة عملاء آخرين بسبب السمعة السيئة التي سوف تنتشر بين الناس لأن قوة الكلمة و سرعة انتشارها لا يستهان بها و خاصة في عصر الاتصال و وسائل الاتصال الاجتماعي من فيس بوك و تويتر. إن هناك أبحاث كثيرة تبين أن المحافظة على العملاء الحاليين أرخص بخمس مرات من اكتساب عميل جديد من خلال الدعاية و الإعلان و البرامج الترويجية. و دليل ذلك أن العميل الحالي مقتنع بالخدمة و المتج و مستمر فيه و كل ما علينا هو الاهتمام به و العمل على المحافظة على ولائه للمؤسسة و منتجاتها أو خدماتها.   

خدمه العملاء لها دور كبير في تكون السمعه للشركه سواء بالايجاب او السلب

لذا يتفق  الكثير من اصحاب الشركات  مبالغ جيده للاهتمام بهذا القسم  لانه بمثابه حلقة وصل بين العميل والشركه  وواجهه  مباشره للشركه مع السوق سواء  مستهلكين او منافسين 

لا شك ان خدمة العملاءهي العمود الفقري لكل شركة ، وعليه يجب الاهتمام بتقديم خدمة متميزة وباحترافية عالية 

شكرا على الدعوة الكريمة...

بل التاكيد يعتبر عنصر الخدمة من أهم عناصر نجاح اي مؤسسة وكلما كانت الخدمة عالية كانت أداء المؤسسة مرتفع...ونلاحظ من بعض مطاعم وفنادق الخمس نجوم بل الرغم من ارتفاع الأجور إلا أنه يوجد إقبال كبير عليها وذلك بسبب الخدمة العالية...