ما هي الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مندوبين خدمة العملاء التي قد تؤدي الى خسارة العميل و ذهابه الى المنافسة؟

مرحبا السلام،

الجواب الصادق من تجربتي الشخصية:

1: جعل عرضك واضحة جدا

2: لا تكذب، والصدق في غاية الأهمية لتأمين العملاء إلى جانبك

3: بناء علاقة شخصية مع عميلك، يتيح له تشعر أنك صديقه "ليس كل يمكن أن تصل إلى هذا"

4: متابعة في الوقت المناسب، واحترام الوقت عميلك

5: واثق وإتقان مهم

نأمل أن يكون هذا أمر مفيد،

دائما ما يكون عامل الثقة اولا هو المبدا الذي يركز علية اولا مندوبي المبيعات والتسويق قبل التعامل مع العميل ..وفى حالة العكس يذهب العميل لمنافس اخر على الفور

1-الكذب والتدليس وعدم المصداقية.

2- إهمال العميل وعدم المبالاة به وانجاز طلبه.

3- عدم الاهتمام بشكوى العميل وملاحظاته .

4- عدم الالتزام بالمواعيد مع العميل .

عدم الحضور فى الاجوبة التى تقوم على الاقناع واهم شىء الوقت (لا تعطى العميل وقت للتفكير)

شكرا للدعوة ............................ اتفق مع اجابة السيد زايد

-انعدام الوضوح و الشفافية و المصداقية مع العميل

-اهمال شكاوى و مقترحات العملاء و عدم ايصالها للادارة

-التعامل مع العملاء بشكل غير لائق و محترف