اذا كان مندوب المبيعات يحقق هدفه و يجلب المال للشركة و لكنه غير مهذب مع الزبائن، كيف ستتعامل معه؟

مجالات البيع تختلف وتحليل نتائج موظفي المبيعات يحتاج لعمق في البحث من خلال إمعان النظر في أسباب الفشل والنجاح فقد يكون مثل هذا المندوب واسع الاتصال وتكون نسبة أقفاله أقل من المندوبين الأكثر تهذيباً ولكن سعة نشاطه تجعل النتيجة لصالحه فمثلاً مندوب جيد في الأداء مع المتعامل ولكنه يقابل في الشهر 20 متعاملا ويحقق البيع في 10 حالات أي نتيجته إقفال ناجح لـ50% من اتصالاته يقارن مع مندوبنا غير المهذب والذي يتواصل في الشهر ب150 متعاملا ويحقق البيع في 15 حالة أي تكون نتيجته إقفال ناجح لـ 10%

أعتقد أن المثال يوضح ما وراء الأرقام وخداع الأرقام دون تحليل جيد.

مثل هذا المندوب بالمتابعة والاهتمام والتدريب والتطوير يمكن أن تقفز نتائجه إلى مستوى مذهل

 المعذرة لايمكن أن يحقق الهدف والأرباح وهو غير مهذب مع أصحاب الشأن ؟؟؟؟؟

في البداية نعرف مكائن الخلل الموظف هو واجهة كل شركة وكل شركة تريد اولا إرضاء العملاء وعكس صورة نمطية لها من خلال تدريب موظفين على فن التعامل مع العملاء وكيفية التفرقة بين الإنصات والإستماع وكيفية تحديد حاجة العميل فهذا كله يرجعنا إلى النقطة الأولى وهي , هل الموظف على عدم دراية من الموظف بـ فن التعامل مع العملاء ؟ , ام لعدم خبرته في التعامل اللبق مع العملاء؟

الإجابة على هذين السؤالين هو , تقديمه لـدورات تدريبية لكيفة التعامل مع العملاء .

اكيد سمعة الشركة أهم من المال احاول اثقف وأطور من مهارات التعامل لدى الموظف

المال ليس كل شىء بالنسبه الى  كشركه ... اهم شىء هو الاسلوب الجيد والاخلاق الحميده .. لانها هى التى تدوم .. فمن الممكن ان يشترى منى العميل هذه المره .. ولكن المرات الاخرى لا يريد الشراء منى بسبب اسلوبى .. فلا بد ان يكون اسلوبى اسلوب جيد لان اسلوبى يعكس اسلوب الشركه وليس اسلوبى انا :).اتعامل مع هذا المندوب  بالتعامل الحسن واشكره على تعبه وعلى عمله وعلى انتاجه ثم بعد ذلك اتقدم اليه بالنصح والارشاد  .. فاذا التزم كان هذا جيدا .. وان لم يلتزم .. سوف استعمل معه اسلوب الجزاء والعقاب :)

لاان مصلحة الشركه هى راحة العميل وفى نفس الوقت تقديم اجمل مالديها .. فان لم يكن مندوبها ذو اخلاق حميده .. فيجب ترك الشركه :)

رجل المبيعات لابد ان يتحلى يالعيديد من المواصفات ومنها ان يكون سلوكة جيد . وهنا نرى ان رجل المبيعات يتحلى بالكثير من المهارات وينقصة جزء السلوك وياتى هنا دور الادارة فى ترويض مثل هؤلاء من خلال النصائح ودورات تدريبية لتحسين سلوك مثل هؤلاء الاشخاص 

اطلب منة ان يضع نفسة مكان الزبائن واطلب منة ان يقول لى كيف سوف يشعر عندما يكون هو الزبون ويقوم المندوب بمعاملتة بطريقة غير مهذبة وحينها سوف يعلم اهمية الاخلاق و روح الدعابة في عملية الشراء والبيع

اعلمه احترام العميل وانبه للتعامل الجيد ومقابله العميل بابتسامه وان اخطا يوقع عليه خصم مالي من المرتب

التعامل معه سيكون بإتخاذ عدة إجراءات إدارية أولها

• أولها إشعاره بأن سوء أخلاقه محاسب عليه
• رفع مذكره له تنذره بالجزاءات الممكن تطبيقها عليه حسب لوائح العمل و العمال
• إيقاف العمولة مؤقتا في حال تكرر السلوك السيء
• حسم مبلغ من العمولة و من الراتب في حال تكرار السلوك السيء للمره الثالثه 

الأخلاق قبل كل شيء ............

اتعامل مع هذا المندوب  بالتعامل الحسن واشكره على تعبه وعلى عمله وعلى انتاجه ثم بعد ذلك اتقدم اليه بالنصح والارشاد  .. فاذا التزم كان هذا جيدا .. وان لم يلتزم .. سوف استعمل معه اسلوب الجزاء والعقاب