بماذا يجب ان يتميز موظف خدمات العملاء؟

الإنصات والتركيو للاستماع إلى العميل وتحديد مشكلتته بدقه،،اللباقه ومهارات التواصل لتهدئة العميل حالة انزعاجه وامتصاص غضبه ،،الصبر على الاستماع لشكوى العميل ،،الذكاء لسرعة حل مشكلة العملاء ،،الكياسه لكسب ثقه العملا

تبسيط لمفهوم خدمة العملاء : هى تلبية لمتطلبات العميل واحتياجاته وفق خدمة ذات جودة متميزة بحسب مايتوقع العميل .

المميزات على سبيل المثال وليس الحصر ..1- الإنصات للعميل والنظر إليه أثناء طرح المشكلة أو الاستفسار .

2- فهم وتنبأ مايحاول العميل ايصاله لمسئول خدمة العملاء - 3- اذا أعطيت وعدا يجب أن يكون صادقا وليس حالما ( فى التوقيت وجودة التنفيذ )

4- الابتسامة وحسن الاستقبال أحد النقاط التى تشعر العميل بالراحة والطمأنينة .

5- عدم المجادلة مع العميل وايجاد حل لمشكلته ( فليس من المنطقى أن يأتى عميل لديه مشكلة فعلية فأجادله لأشعره أن هو المخطىء )

6- متابعة العميل بعد حل المشكلة احد أهم الأسباب التى تجعله يشعر بالرضا وأن المكان على قدر من المسئولية .

لابد لموظف خدمة العملاء أن يتميز بمعرفته لانماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط وأن يستطيع تلبية رغبات العملاء ويكون عنده ثبات انفعالي ونضوج ومرونة .

مهاره استخدام اللفه 

والصبر والاستماع للعميل 

معرفه كافه المعلومات عن المنتج 

والقدره علي التعامل مع المفاجئات

مهاره الاقناع 

ويجب ان يكون قادر ان يتعلم اشيائ جديده

كيف تصبح موظف استقبال ناجح

 

هناك اشياء يجب ان يتحلى بها موظف الاستقبال اينما كان موقعه وهى :-

          الحفاظ على الوجه المبتسم دائما 

  مراعاه الوقت

تنميه مهارات الاتصال

رفع حجم الاستعداد الإدارى

ممارسة فن تعدد المهام

 

الحرص على مراعاة أرضاء العميل قدر المستطاع وخدمته على نحو مميز

 

 

أهم نقطة الإنتباه والإنصات والتركيز والإستماع لطلبات العملاء لتحديد مشكلته بدقة واللباقه ومهارات التواصل لتهدئة العميل في حالة انزعاجه وامتصاص غضبه والصبر على الاستماع لشكوى العميل والذكاء لسرعة حل مشكلة العملاء ودراسة وإحتواء المشكلة من كل جوانبه للعمل على إرضاء العملاء عن طريق معرفته بمدى الإستعداد الإداري لمواجهة مشكلة ما  .. بالضافة إلى إبتسامته المشرقة .. ومراعاة الوقت .. .. ولابد أن يحرص على مراعاة إرضاء العميل قدر المستطاع وخدمته ..

يتميز موظف خدمه العملاء:

حسن المظهر

اللباقه فى اسلوب التحدث مع العميل

كيفيه توصيل فكره المنتج اين كان نوعه للعميل بطريقه مناسبه له وترضيه

 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكراً على الدعوة

يجب أن يكون موظف خدمة العملاء بشوشاً صبوراً ولديه مهارات في التعامل مع أنماط العملاء ويكون متحدثاً لبقاً وسريع البديهة

اولا ان يكون صبور جدا وحليم ثانيا ان يكون صاحب اصغاء ثالثا ان يكون صاحب معرفه تامه بالمنتج رابعا والاهم ان يكون ذكي يعرف كيف يفهم العميل اضافه ان يكون حريص على تسجيل كل النقاط الغير موجوده بالمنتج ويتم عرضها بافكار للاداره التي يعمل بها لاضافه او تعديل بالخدمات او بالمتج حسب الامكانيه خامسا ان يهتم الموظف باللبس والمظهر الحسن سادسا الابتسامه وتقبل انتقاد العميل سابعا ان يهتم بالعميل بتقديم الضيافه له حسب الامكانيات المتاحه وهذه بحد ذاتها تحرج العميل وتحبره على التحدث باحترام ثامنا التوقيت المناسب للتحدث مع العميل اثناء النقاش كذلك تاسعا ان يكون لديه حس وفطنه ومعرفه اختيار الطريقه المناسبه للتحدث مع العميل وهذي تحتاج الى خبره عاشرا ان يحدد الموظف وقت محدد كربع ساعه مثلا تكون كامله للعميل وان تكون كافيه جدا لعمل اللازم مع العميل حيث ان الوقت مهم للموظف في استقطاب عملاء بشكل اكبر

الصبر و الإلمام بتفاصيل العمل حتى يستيطع الإجابة على جميع استفسارات و حل مشاكل العملاء

أتفق مع الزملاء 

ليس لدي ما أضيف 

مقدم الخدمة هو الواجهة 

أهميته عظيمة