كثيراً ما يقع مندوبى المبيعات فى أخطاء قاتلة قد تؤدى إلى فقدان العميل أو فشل عملية البيع ؟ هل هذا صحيح ؟

لا يوجد انسان معصوم عن الخطأ، حتى من يملك خبرات عالية وينتمي الى أفخم الشركات، قد يرتكب هفوات وأخطاء كثية وق\\ يتخذ خطوة خاطئة تكلفه خسارة صفقة ضخمة وخسارة عميل مهم - المسألة تتعدى الخطأن لتصبح حالة من الندم الشديد، الشعور الذي لن يفارق صاحبه اطلاقاً خاصة اذا كات مدرك أن خطوته خاطئة، وأكثر من ذلك اذا كان الخطوة السليمة ولكن للأسف لم تخطر على باله ذاك الوقت - المهم أن الانسان يتعلّم من أخطائهليصبح أقوى

طبعا هذا الكلام صحيح تماما و الأخطاء التي تحدث من مندوبي المبيعات تنقسم لقسمين 

قسم ناتج عن عدم التدريب اساسا أو ضعف التدريب على مهارات البيع

و قسم ناتج عن العادات و الطبيعة الشخصية للمندوب

عدم التدريب أو ضعف التدريب يجعل المندوب يقع في الأخطاء القاتلة الآتية :

- البداية الخاطئة بسؤال أو ملاحظة مستفزة للعميل

- عدم القدرة على صياغة الأسئلة  أو توجيه دفة الحديث

- عدم القدرة على تحديد احتياج العميل

- عدم القدرة على اشباع احتياج العميل لو كان المنتج أو الخدمة يلبي ذلك الاشباع

- عدم القدرة على مواجهة المنافسين

- افتقاد القدرة على الاقناع و التأثير

- عدم القدرة على تمييز اللحظة التي يكون فيها العميل مستعدا للموافقة 

- الاكثار من استخدام المصطلحات المتخصصة مع غير المتخصصين 

- عدم اظهار الاحترام لراي أو معتقدات أو قيم العميل 

اما القسم الناتج عن العادات الشخصية  و (و له علاقة بالتدريب حيث ينبغي أن يعالجه التدريب ايضا) 

- المظهر غير اللائق و افتقاد النظافة الشخصية

-  السلوك العدائي  غير المبرر

- التركيز على التحدث بدلا من الاستماع

- الافتراض بأن المندوب يعرف و العميل لا يعرف 

 

 

 

هذا الأمر نسبي من مؤسسة لأخرى فحسب قوة المؤسسة تكون أخطاء موظفيها بشكل عام و أعتقد أن هذا النوع من المشاكل يكثر في المؤسسات قليلة الخبرة أو قليلة الإمكانيات .

تحية واحترام وبعد . . . أتفق مع الإجابة الرائعة من الاستاذ الفاضل والزميل السيد رائد ، ، ، الأخطاء في كل مكان وكل عمل وعلى درجات متعددة وبعضها ظاهرة صحية تحديدا في العمل لأن من لا يعمل لا يخطيء فالخطا وارد وهنا يجب تحليل الخطأ والأسباب وإيجاد الحلول المناسبة والخطأ يعد خبرة لتجنبه مستقبلا ، ، ، وتقبلوا احترامي وتقديري

بالفعل يحدث هذا 

ولكنه وارد مع جميع الفائات ليس المندوب فقط وذلك ينتج عن كثرة المجهود الذائد او قلة التركيز او عدم الالمام بكل المعلومات الخاصة بمنتجه او.....

لذا يجب على المسول متابعت المندوبيين اول باول للافاقه والتركيز والتجديد والوعى ويكمل المهارات للاتصال بالعملاء ويثبت المهارات الكامله

شكرا لدعوتكم للاجابة.. ..اؤيد وجهة نظركم الكريمة و اضيف ان الخبرة تقلل من الاخطاء لكن لا تلغيها. و العمل و الممارسة تزيدان من المعرفة و بالتالي محاولة تقليل الخطأ و الوصول الى الصواب في القرار الانية المتخذة عند عمليات البيع... تحياتي لجنابكم

بسم الله الرحمن الرحيم 

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته 

شكرا على الدعوة 

هذا صحيح واللباقة في الحديت هي اهم شئ في صفات القائد او العميل وكذلك ايحاءات الجسد تلعب دورا مهما .

السلام عليكم 

اكيد كلام سليم  في بعض احبان ايحاء بالجسد يفسد صفقات كبيرة 

 

 

السلام عليكم عندما قرأت سؤال تذكرت موقف، حصل لي قبل أسبوع مع موظف مبيعات يسوق لمنتج ما ، وعند محادثتي معه وسألته عن بعض مميزات المنتج فلم يستطيع اجابتي وقال لي سوف استفسر من مديري وارد لك خبر، طبعا انا شكرته واعتذرت منه لضيق وقتي وانصرفت، لو انه كان يملك معلومات كافيه كان اجابني واشتريت المنتج، وهذا قد يكون خطأه انه وافق التسويق لمنتج لا يعلم عنه معلومات كاملة. احببت ان استشهد بهذا الموقف كمثال للاجابة على السؤال. فان اصبت في استشهادي فهو توفيق من الله وان اخطأت فمن نفسي والشيطان. وتقبلوا خالص تحياتي.

بعد التحية

 أتفق مع إجابة الاستاذ رائد ، ، ، فالإنسان غير معصوم عن الخطأ والأخطاء في كل مكان وكل عمل وبدرجات متفاوتة و متعددة وفي غالبها هي ظاهرة صحية تحديدا في العمل لأن من لا يعمل لا يخطيء فالخطا وارد وهنا يجب دراسة وتحليل الخطأ والأسباب وإيجاد الحلول المناسبة وتراكم الأخطاء بعد معالجتها بالشكل الصحيح تعد خبرات متراكمة لتجنبها مستقبلا