Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ماهي أهم طرق إرضاء العملاء عن الخدمة المقدمة من قبل خدمات العملاء؟

user-image
Question ajoutée par mohamed salamah , مشرف مبيعات وخدمات العملاء , الشركه العالميه الاولى (بريما انتر ناشيونال )
Date de publication: 2017/05/07
Moustafa Mahmoud Mahmoud
par Moustafa Mahmoud Mahmoud , محاسب الشركة , mashreq solar systems

المصدقية في التعامل مع العميل وعدم اعتبار العميل بانه شخص ليس علي معرفه بما يبحث عنه من خلال الاتصال 

Ahmed Raafat Osman Abo Elhassan
par Ahmed Raafat Osman Abo Elhassan , محاسب ومراجع , مستشفى عين الحياة التخصصي

التعامل بمهنية وموضوعية مع العميل وإبداء الإهتمام بما يريد ، توضيح المعلومات الصحيحة وعدم التلاعب به

Hesham Essa Mahmoud Mohamed
par Hesham Essa Mahmoud Mohamed , Senior collection specialist , مجموعة التنمية الصناعية - IDG

العمل علي حل كافة المشكلات التي تخص العميل - وتقديم حلول مبتكرة وتقديم بعض الافكار للعميل للاختيار منها

والعمل علي متابعة العميل وتجنب حدوث مشكلات في المستقبل

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

رضا العميل ليس حبة دواء تقدم له، بل عملية تراكمية تبدأ من قناة التسويق والمبيعات، لذا قبل أن يصل العميل لخدمة العملاء يجب فحص ذلك المسار السابق من تسويق وبيع وكيف تم وبحث الخلل ومعالجته وتطوير عمل التسويق والبيع. ثم يتم معالجة شكوى العميل من خدمة العملاء التي لا يفترض أن تكون معزولة عن الأقسام الأخرى بل يجب على موظفي التسويق والمبيعات التواصل الدائم مع موظفي خدمة العملاء لأخذ النصحية منهم ومعرفة نقاط الضعف في عملهم من تقرير شكاوى العملاء الدوري. موظف خدمة العملاء الناجح هو الذي يفكر بعقلية موظف التسويق وموظف المبيعات في نفس الوقت.

Mahmoud Mohamed Abd Elfattah
par Mahmoud Mohamed Abd Elfattah , Administrative Manager , Agial Hospital

 العمل على تنفيذ وتخطي طلبات العملاء والارتقاء بمستوى تطلعاتهم

تحري المصداقية في جميع مراحل تنفيذ الخدمة مع التوضيح بالشرح والتفسير

الاحترافية في التعامل من خلال التدريب الأمثل لممثلي خدمة العملاء بما ينعكس على الخدمة المقدمة للعميل

توفير اكثر من سبيل للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء

المتابعة المستمرة لاستطلاع الرأي في الخدمة المقدمة للعميل

 

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

التواصل: قد يبدو التواصل هو السمة الواضحة المطلوبة في خدمة العملاء وهوه ان تكون على اتصال مع العميل حتى تصل لنتيجه مرضيه به وان تتواصل معه بعد شراءه للمنتج لاخذ رأيه فى المنتج

المصداقيه : وهيه ان تكون واضح مع العميل من حيث مميزات وعيوب السلعه المقدمه ووضعه دائما على حق

Mohamed Safwat
par Mohamed Safwat , Sr. Projects Automation Lead , PGESCo

تحديد متطلبات العميل و محاولة تحقيقه هذه المتطلبات في إطار سياسات و منظمات العمل

mohamed saper
par mohamed saper , محاسب , مول تارجت المنيا الجديده

المصدقيه فى التعامل وحل مشاكله فى اقل وقت وارضاءه عن اداء الشركه

jenan alshammaari
par jenan alshammaari , Service quality manager , البنك التجاري الكويتي

ان تجعل نفسك في محل العميل. بمعني ان تتعامل معه كانك تتعامل مع نفسك باختيار الافضل ووتكلم بهذا المنطق وليس من باب الربحيه فقط والاستثمار. هنا سيشعر العميل بانه بالمكان الصحيح لخدمته.

Ziyad Mukahal
par Ziyad Mukahal , مدير عام فرع شركة - منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة ASEZA , Hanna Corporation Ltd.

تحية واحترام وبعد ...

اتفق مع اجابات السادة الاساتذة مع الشكر

وتقبلوا احترامي وتقديري

More Questions Like This