Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

هل يعني انخفاض عدد الشكاوي بالضرورة انخفاضا في عدد مشكلات الزبائن ؟

اعتقد انه اذا انخفض عدد الشكاوى دون ان ينخفض عدد المشكلات فان ما تقوم به هو تقليل عدد زبائنك على الامد البعيد ، ان مشكلة الزبون تمثل خللا تعانيه شركتك فهي اذا فلرصة لاصلاح الخلل بل وتحسين علاقتك مع الزبون كذلك

user-image
Question ajoutée par أحمد المدني , مدير قطع الغيار , شركة محمد يوسف ناغي للسيارات
Date de publication: 2013/10/10
Sami AlGhaberi
par Sami AlGhaberi , Software Developer , Cubic-IT

انخفاض عدد الشكاوى لمشكلة تم التصريح بها، مع أمكانية أستمرار التصريح بها ويصعب تجاوزها من قبل العملاء، وقامت المؤسسة بايجاد الحلول المناسبة لها،  الى حد بعيد قد يعني أنخافض عدد مشكلات العملاء بها.

 

أحيانا ,,, يعبر العملاء عن مشاكل وفي وسعهم تجاوزها، فعدم أستمرار تقديهم للشكاوى حولها لايعني ان المشكلة قد انتهت. وانما يمكن أن يتم ضم تلك المشكلة الى مشاكل أخرى مماثلة بنفس الدرجة وبحيث تشكل في مجملها مشكلة كبيرة يصعب تجاوزها او تنتظر البديل او الحل الجذري. فيكون من السهل على الشركات المنافسة أستغلالها لكسب عملاء الشركات الاخرى.

 

ملاحظة أخيرة ,,, لاتعتمد على الشكاوى كثيرا لتعرف بوجود المشكلات ,,, وانما عليك أن تعتمد على قياسك لرضا العميل وان لم يتقدم العميل اليك بالشكاوى.

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

ربما فقدان الثقة بالادارة من قبل العملاء

ان كثره الشكاوى تنتج  اما عن نجاح كبير عن هذه المؤسسه وهذا يدل على كثره العملاء بها والاخر هو احتمال عدم تقافه الادراه على اداره  المكان بشكل جيد وفى الحالتين هذا يدل على وجود كثره من العملاء فى التعامل مع هذه المؤسسه وهذا فى حد ذاته نجاح 

 

mosa hasan Abo sweilem
par mosa hasan Abo sweilem , Designer , freelancer

  انخقاض عدد الشكااوى هو مؤشرخاطئ لإنخفاض مشاكل الزبائن مع المنتج فهو قد يعني أحياناً إستغناء الزبون عن المنتج وفقدان ثقته بحل المشكلة الموجوده بالمنتج وذلك قد يحدث نتيجة ضعف التغذية العكسية (خدمات ما بعد البيع) لدى الشركة 

Mustafa Abdel Rahman Fahmi
par Mustafa Abdel Rahman Fahmi , hospitality and tourism management professor , Saudi German Hospital

كل ما زادت عدد مشاكل الزبائن كلما زاد نجاح المكان لانها تعرف الادارة ماهي السلبيات والايجبيات في المكان زاد نجاه اكثر من قلة مشاكل الزبائن كما يتوقع الكثريين 

Ahmed Mohammed
par Ahmed Mohammed , ضابط سابق , وزارة الدفاع

لا

Hazem EL-Mahdi
par Hazem EL-Mahdi , Commercial and Business Consultant , Ministry of public Business sector Egypt - holding company

انخفاض عدد الشكاوي بالرغم من عدم انخفاض المشكلات يعني خطورة على المنتج على المدى البعيد حيث ان ذلك يعني خروج المنتج او الشركه من دائرة اهتمام العميل

أعتقد هذا ليس صحيحا إلا في حال ارتفعت المبيعات وانخفضت الشكاوي وأحيانا غياب آلية الشكوى للعملاء سبب في وصولك لنتيجة انخفاض الشكوى

أحمد على محمد فرحات
par أحمد على محمد فرحات , مندوب , فورى

ممكن السبب يكون عدم توفر وسيلة مناسبة للشكاوى

More Questions Like This