في حال وصلك عميل غاضب هل تعتقد ان الابتسامة هي الحل الامثل للتواصل معه والوصول الى الحل المناسب ؟

هي المدخل الصّحيح و الخطوة الأولى على طريق امتصاص الغضب

اول حاجه في ابتسامه خاصه ببداية المقابه دي عادي بس بعد كدا واثناء الاستماع بانصات بلاش الابتسام خالص لان العميل في خلال غضبه ممكن يترجم لغة الجسد الى استهزاء بكلامه بالنسبه للعميل الغاضب او اللي عنده شكوه عامل زي البالون اللي هاتنفجر فالافضل للمثل خدمة العملا او رجل المبيعات اولا سماع المشكله بانصات وعدم المقاطعه لغاية اخر كلامه عشان يعرف يحلها بعد كدا يقدر يبدا يسال  العميل اساله ويستفسر منه هو عمل ايه بالزبط بالترتيب باساله قصيره (نعم ولا ) ومن هنا هايلاقي ان المشكلة بتحل نفسها اوتوماتيك لدرجة ان المشكله هاتكون استخدام خاطيء من العميل او عدم معرفتة بطريقة استخدام الخدمة او الخطوات اللي لازم بيتبعها عشان يقدر يحصل ويبدا يستخدم المنتج او الخدمه ونسبه صغيره جدا من العملا بيكون عندهم مشاكل فعلا او الخطا مش من عندهم عشان كدا انا قولت في الاول لازم نسمع لاخر كلامه لانه بيفضي الشحنه اللي عنده وفي نفس الوقت بيشرح المشكله في بعض الاحيان العميل بيكون متحفز او متصيد لاي خطا او اشاره من مقدم الخمه عشان كدا قولت عامل زي البالون فممكن ينفجر في ممثل الخدمه ويبدا يترك المشكله الاساسية والموضوع يبدا يتطور من شكوى لمشكله اكبر لغاية مانوصل لعميل ذو خبره سيئه (او عميل غير مرضي) ودا في دراسات بتقول ان العميل الغير مرضي بيسبب ان اكتر من35 عميل اخرين متوقعين ممكن نخسرهم كعملا فعليين ( وفي دراسات بتقول افل وفي اخرى اكبر من الرقم داا طبعا بيختلف من قطاع لاخر )

الابتسامه والانصات وعدم المقاطعة ومحاولة تفهم المشكلة 

ابدا بل العكس ابداء الجديه التامه و اظهار استعدادك لفهم مشكلته و سعيك لحل مشكلته  بشكل جدي وواضح افضل من الابتسامه 

الابتسامة لاتكفي ولكن يجب امتصاص غضبة بقبول المشكلة والاستقبال له بطريقة ترضية ليعطية احساس بامكانية الحلول بدون اسقاط حقة في الحوار . 

Smile is not enough, but must absorb the fury of the acceptance of the problem and reception consolation to him in a way to give him a sense of the possibility of a subsequent solutions without dropping in the dialogue.

الابتسامه لوحدها مش هي الحل .. بالعكس ممكن يفهمها غلط لو هو غاضب جدا الاهم انك تظهر له اهتمامك وتركيزك معاه انك تحاول تحل المشكلة 

الابتسامة هي الحل في محاولة تهدئة العميل ومحاولة امتصاص غضبه ومن ثم يجب العمل على حل مشكلته ان امكن ذلك 

خطأ عدم الأبتسامة بل الأستماع له أي كلي أذان صاغية ومحاولة أمتصاص غضبة بأعطاءه الحلول المناسبة والعمل على حلها  الأبتسامة في وجهه تثير من غضبه كأنك تضحك عليه

how to solve problems:

listening

apologize

solution

thanks

الابتسامه وحدها لا تكفي وعليك ملاطفته وإقناعه ومقاربة وجهات النظر والسعي لإرضاءه في حدود ما تقتضي حاجته دون المسساس بالمصلحه العامه

There is a well-known role in the field of customer service:

(LAST):

L stands for Listen to the problem.

A stands for Apologize to the customer.

S stands for Satisfy the customer need and solve his problem.

T stands for Thank the customer for his complain and ask him to visit you again.

Yes sure , it solve lot of problems big time