هل تؤيد التركيز على موظف خدمة العملاء عن طريق إعطاءه دورات في كيفية التعامل مع الزبائن؟ أم تركه لإكتساب الخبرة من خلال التطبيق العملي؟

كلاهما .. بالذات في موظف خدمة العملاء قبل الخبرة وقبل الدورات لابد من توفر صفات شخصية تكون عامل أساسي ومهم جدا في حسم الإختيار لأنها تساعده على التكيف والتطور بمستوى أسرع وأعلى من شخص لا يملك هذه الصفات ولو كان كليهما خضع لنفس البرنامج التدريبي .. فخصوصا مع وظيفة مثل موظف خدمة العملاء لا بد من توفرها .

لابد من الدورات بداية ثم اكتساب الخبرة

لابد من تدريب موظف خدمة العملاء أولا علي أساليب التعامل مع الجمهور .. لان الخطأ سيكلف الشركة كثيرا .. 

شكرا على الدعوه الكريمه

أؤيد التركيز وبشده على ضروره تدريب "كافه العاملين"  بصفه عامه على كيفيه التعامل مع عملاء المنظمه ، وبصفه خاصه "موظفى خدمه العملاء" ، وذلك حفاظا على هؤلاء العملاء والذين يمثلون الثروه الحقيقيه للمنظمه ، كما يمثل موظفى "خدمه العملاء" الواجهه الحقيقيه للمنظمه تجاه عملائها، ومن ثم لا مجال لتعلمهم من خلال التجربه والخطأ فى تعاملاتهم مع كافه العملاء سواء كانوا  عملاء حاليين أو عملاء جدد أو حتى عملاء مرتقبين للمنظمه

افضل التدريب ليتعرف على طبيعة مجال العمل واكتساب مزيد من الخبرة به

تختلف من شركه لشركه فهناك شركات تركز طاقتها فى دعم موظفيها بدورات تدريبية و كورسات مما يساعد دائما فى تقدم الشركه . و الموظف الناجح يبحث عن مثل هذه الشركات 

مهنة خدمة العملاء من المهن ذات الطبيعة الخاصة والتى يجب توافر حد ادنى من المهارات خاصة تلك المهارات المتعلقة بالسلوك الوظيفي والاتصال الفعال وذلك كونه يمثل واجهة العمل سواء كان ذلك من خلال التعامل المباشر او الخدمات الغير مباشرة

اما بطريقة متخصصة فى حال كون طبيعة العمل حل مشكلات تقنية مثل خدمة العملاء فى شركات الاتصالات هنا يكون للخبرة العملية عامل اساسي مع اثقال المهارات الشخصية والفنية الاساسية اللازمة بالدورات التطويرية

اما اذا كانت طبيعة العمل تتعلق بخدمة العميل بشكل مباشر كالبنوك او تقديم خدمة مباشرة وجهاً لوجه فيجب اثقال المهارات اولا بالدورات الادارية اللازمة ومن ثم يكون التطبيق العملي

كلاهما ضروري ........................

بطبيعة الحال الامر يتطلب كلتا التقنيتين الا انه في الاولى تكون من تخصصي في اختيار محتوي الدورة والهدف من تطبيقها و اختيار البديل الذي تعطي نتائجه المحتملة وزنا تفضيليا انطلاقا من دالة واحدة للمنفعة اما فيما يخص اكتساب الخبرة فهو يتوقف على سلوك الموظف وشخصيته هل هي منغلقة ام مفتوحة؟ وان كان الامر يتطلب بعض التعديلات فسنقوم بها مع مراعاة كل جوانبها فيما يخص ارضاء العملاء وخلق الميزة التنافسية..والسلام عليكم

شكرا على الدعوة

اتفق مع اجابة الزملاء

مع التحية والتقدير