برأيك، هل يقل التركيز على العميل في مجال الخدمات الالكترونية؟

شكرا للدعوة 

بالطبع التواصل المباشر يعطي تركيزا اكثر على العميل من التعامل معه الكترونيا لكن يجب على الشركة ابقاء قنوات التواصل دائمة و فعالة مهما كان نوع و طريقة الخدمة المقدمة.

أرجوا ان اكون قد فهمت السؤال بالشكل الصحيح.

نعم يقل التركيز عليه،في الخدمات الإلكترونية،لكن على الشركة أن تفتح قنوات التواصل معه 

لا أعتقد ذلك بالعكس يسهل عليه الحصول على الخدمات بشكل سريع وعملي

من وجهة نظري الإجابة تعتمد على الموظف والمنشئة التابع لها فإن كان هناك حرص من المنشئة على عملائها فلتعين عدد موظفين كافي بنظام الدوام الجزئي وعلى شكل شفتات كي يتم خدمة العملاء في أي وقت كان فللعميل الحق الكامل في الخدمة الراقية في جميع الأوقات وإن وجد عدد الموظفين الكامل فهنا تعود للموظف يجب ان يحرص كل الحرص ويكون رضا العميل جل اهتمامه

تحية واحترام وبعد ...

الخدمات الالكترونية صممت بالاساس لزيادة التركيز على العملاء والجمهور والتواصل السلس معهم بسبب بساطة التواصل من خلال التقنيات التي أصبحت متاحة للجميع ,, وهذا لا يعني أن التواصل المباشر ليس له تأثير ايجابي أكبر

وتقبلوا احترامي وتقديري