احد عملائك اساء لاحد موظفيك فما هو اجراءك في هذه الحالة؟

One of your customers has abused one of your employees, what is your procedure in this case?

أولا التدخل السريع من قبل صاحب الشركه او المدير المباشر للموظف وايقاف اي تجاوزات في حاله الشركه صغيره او عدد موظفيها قليل .

او تدخل موظف الامن الموجود السريع .

ثانيا عرض المشكله علي المدير المسؤل في حاله وجود مشكله او تقصير من الموظف يقدم تعويض او اعتذار للعميل .في حاله الاسائه من العميل دون وجه حق او سوء اخلاق منه يتم فصل وحل المشكله فورا مع قطع التعامل معه حل المشكله بأي طريقه حتي اذا كانت سوف تكلف الشركه  .

للحفاظ علي سمعه الشركه واحترام موظفيها وعملائها فيما بعد  .

Dear Mr Suhil

Thank you for your email.

But unfortunately I can't understand arabic.

Could please explain in english?

Awaiting for your confirmation.

Thank you very much for your attention.

Regards,

Eka Tanjung BAYUNI