فى خدمه العملاء ماذا تفعل ان قابلت عميل غاضب؟

احاول ان اعرف سبب غضبه  ثم اهدئه و اتكلم معه باسلوب محترم و هادئ محاولا ايجاد حل للمشكلة التي اثارت غضبه و لا اتركه الا و هو مبتسم

Response politely with smiley face and politely you will win hem/her. 

اقوم بتهدئته اولاً ثم احاول معرفة مشكلته وحلها

احاول احتواء الموقف بشكل سريع وامتص غضبه   واهدئه من خلال معرفة مشكلته ومحاولة حلها بشكل سلس وبدون شوشرة

أوفر لها الرحة الكاملة لأخراجة من جو الغضب ومن ثم اقناعه

التحدث مع عميل غاضب يجب ان يكون بهدوء و محاولة اخراج العميل من حالة الغضب بسرعة عن طريق معرفة سبب غضبه بسرعه و اقناعه بقدرتك على علاج سبب هذا الغضب بسرعة و كفاءة

ضع نفسك مكانه واسأل ماذا كنت سأفعل لو كنت مكانه؟ لا تخف من الاعتراف بالخطأ، إذا كان هناك خطأ. ذلك يعتبر شجاعة من جانبك، طالما إن الخطأ الذي حدث لا يتكرر كل يوم منك. وتذكر ان دائما العميل على حق من وجهه نظره

ابتسم فى وجهة حتى امتص غضبة لكى اتعامل معة واحل المشكلة اذ اكانت تخص العمل

احاوا امتصاص غضب العميل واطلب له كوب ليموناده ثم اعمل علي حل مشكلته دون ان اشعره بالحرج فذلك قطعا سيعمل علي تغيير حالته