Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

في خدمة العملاء هل يكفي إرضاء العميل وإشباع حاجاته ؟ أم أنه علينا إعطائه أكثر مما يتوقع ؟ هذا السؤال أتمني أن يكون موضوعا للنقاش خاصة لدي المصرفيين

user-image
Question ajoutée par MOHAMED AWAD SAYED IBRAHIM , Credit Administration Officer , QNB
Date de publication: 2013/10/21
zakaria hamraoui
par zakaria hamraoui , مواظف , الشركة الوطنية الخدمات لابار البترولية

يجب اعطائه اكثر حتي يتم كسب وفائه

طلال الزهراني
par طلال الزهراني , مدير صيانة سيارات ومعدات ثقيله , شركة مقاولات كبرى

عندما تعطي العميل أكثر مما يتوقع يصل إلى مرحلة الابهاج وليس الارضاء فقط وتأكد تماما أنه سوف يعود إليك لخدمته أكثر من مره وسوف يخبرك بأنه قام بأخبار أصدقاءه للحضور أليك لخدمتهم أيضا ولكن خذ في الإعتبار ان هذا الابهاج لا يسبب ضرر لشركتك

بندر الرشيدي
par بندر الرشيدي , ممثل خدمة عملاء , البنك العربي الوطني

بالعكس في كل الحالتين العميل بيكون راضي لكن عند اعطائه اكثر من مايتوقع فيستمر تعامل معنا ودعوه عملاء جدد من طرفه لانه على ثقه بنا وممانقدمه

ناريمان على محمد عواد
par ناريمان على محمد عواد , customer service , M.G Chartered Accountants

ارضاء العميل واعطاءه اكثر مما يتوقع لاعطاءه فرص اكبر للاختيار

Nagy Ahmed ahmed fouad
par Nagy Ahmed ahmed fouad , اداري , مؤسسة اليمامه للاعمال التجارية والمقاولات

بل يجب علينا ان نقدم النصح للعميل  وتوفير البدائل التي ترضيه وتحقق له الغرض من المنتج وايضا توفر له الرفاهيه والجوده العاليه والسعر المناسب في حاله ان العميل يجهل البدائل للمنتج الذي هو ينوي شراؤه

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

في الغالب فان اعطاءه ما يتوقع او ما يحتاج هو كافي .... خاصه ان هناك اختلافات بين البشر فهناك من يحب التحدث وكلما تركت له الفرصه سأل سؤال اضافي لمجرد مد فتره الحوار .. وهناك من ان مازحته غضب وهناك من لا يتمني اكثر من الحصول فقط على ما جاء لاجله ... ولكن من واقع التجربه فان الجميع يغادر سعيدا بدرجه او بأخرى لمجرد ملاحظه اهتمامك به وابتسامك في وجهه واعطاءه فقط ما يتوقع واحيانا اقل (ظروف العمل )

More Questions Like This