الزبائن انواع ويوجد نوع وهو العميل الشكاك وهو يقوم بالنقد او الذم بالمنتج او الشركة او غير ذالك السؤال كيف يتم التعامل مع هذا النوع من الزبائن؟

اهم مميزات البائع الناجح هو امتصاص غضب العملاء و عدم مقابله نقد العميل او غضب العميل بطريقه حاده.

من انجح الطرق حسب خبرتي ورأيي الشخصي هي ان اترك العميل عندما يكون غاضب يتحدث وينهي كلامه للنهايه ولا اقاطعه لان هذا سوف يزيد من غظبه وفي حال ان العميل سالني لماذا انا صامت ولا اجيب اخبره انني افسح له المجال لاخباري بكل شي وانتظره حتى يكمل كلامه وانني لا ارغب بمقاطعته حتى اتمكن من فهم الموقف بصوره صحيحه , وعند انتهاء العميل من الكلام يكون قد فرغ قدر كبير من الغضب بنفسه من خلال سرد قصته , وقتها اقابل العميل بابتسامه لطيفه وارحب به مره اخرى واخبره ان مشكلته سوف تحل في الحال وفي اسرع وقت وابدا بالتحاور معه لايجاد حلول مناسبه لحل مشكلته 

اما العميل الشكاك لا اجادله بموضوع الشك ابدا وانما اخبره ان هذه تجربته الشخصيه بالمنتج وهذا رايه وانا احترمه , لكن احاول الوصول الى النقطه التي جعلته يشك في المنتج وما هي الاسباب التي جعلته يشك به ,

واكبر خطأ يقع فيه البائع هو ان يصر على ان المنتج خالي من العيوب امام هذه العميل , وانما اخبره انه من الممكن وجود عيب مصنعي في المنتج ( المنتجات الاستهلاكيه مثل الاجهزه الكهربائيه) او انه من الممكن ان العميل لم يستعمل المنتج بطربقه سليمه وصحيحه احاول ان ادخل الشك في عقل العميل لاتمكن من تخفيف نقده للمنتج

في حال انتقاد الشركه لاي سبب كان الانتقاد , اوضح للعميل واخبره , ان انتقاده للشركه خاطىء اي انه لا يجب ان يعمم على الشركه كامله 

وانما من الممكن ان يكون هنالك تقصير من شخص معين في الشركه وفي حال ثيت ذلك التقصير من هذا الشخص فان اداره الشركه سوف تقوم بمحاسبته

واخيرا اذا كان هذا العميل من النوع العنيد جدا احاول سحبه من اماكن تواجد العملاء الاخرين وادخاله الى احد المكاتب لمناقشته بهدوء , وفي حال عدم تجاوب العميل لاي وسيله لحل المشكله اقوم بابلاغ من هو اعلى مني اداريا للمساهمه في حل مشكله هذا العميل

طبعا اجابتي على اساس خبرتي العمليه في مجال عملي ومن خلال تجارب فعليه حصلت على ارض الواقع