كيف يكون استقبال الزبائن في فندق وما اللغة المناسبة للتواصل؟

السلام عليكم 

واشكر من قام بدعوتي للاجابة على السؤال 

ومن وجهة نظري ان الاستقبال هو من الامور المهمة بل في غاية الأهمية وهي عبارة عن الانطباع الأول للمؤسسة.

ومن الأمور المهمة: أن تقوم بالترحيب بالشخص القادم .. وعرض المساعدة على الشخص حتى لو لم يطلب.. واظهار الاهتمام بالشخص القادم .. وترك كل ما يشتت الإنتباه او يُشعر الشخص بأنه غير مرغوب به مثلاً: أن يكون مشغول بالجهاز الذي أمامه أو أن يلعب بشئ ما بيده أو عدم النظر اليه ... وغيرها الكثير.

أما بالنسبة للغة فيفضل التحدُث باللغة التي تتناسب مع الشخص.  كيف تحدد لغته من خلال حديثه معك فتتواصل معه بلغته وهذا شئ بديهي حتى يتم التواصل بطريقة أفضل ومن المفضل أن يكون جميع الموظفين على إلمام واسع باللغات التي تشعر بأنها سوف تواجهها.

وشكراً