أشعر عادةً بالخوف من شكاوى زبائني وردود فعلهم اتجاه خدماتي. كيف يمكنني مواجهتها بذكاء من وجهة نظرك؟

حاول ان تضع نفسك مكان العميل قبل تقديم الخدمه له بادره بالتحيه ويجيب ان يكون لديك ثقه كبيره بنفسك تحصل عليها بالاطلاع والمعرفه فالعملاء يفضلون المندوب الواثق بمعلوماته ويبعدون عن الخاءف والمتردد 

يمكنك مواجهتها عن طريق التعمق في معرفة فئات العملاء وكيفية التعامل مع كل فئه بحرفيه

واليك موجزا لذلك

فئات العملاء وكيفية التعامل معهم - الأكاديمية العربية

أولا" بجب الثقة بالنفس

نانيا تقدم افضل اخدمات

ثالثا و ضع خطة مناسب لجذب ثيقت العميل

   

الشعور بالخوف حالة من يريد التميز بتقديم الخدمه اي تقديم افضل ما لديه ولتغب عليها يمكننا اتباع ١. التواصل مع العميل لقياس مستوى رضاه عن الخدمه المقدمه . ٢. تقديم الخدمه على اكمل وجه يعطي الثقه بالنفس . ٣. تفادي الاخطاء السابقه بكثرة الممارسه . ٤. الاستماع الى من لهم الخبره السابقه في المجال والاستفاده مما حصل معهم وتفادي اخطائهم ٥ . الهدوء واخذ الملاحظات بدون تعصب لرئي يفسح المجال لتعلم ما هو الصح ٦. محاولة قراءة افكار العميل و ماذا يريد يزيل الخوف من ردة فعل غير مرضيه

أولا" بجب الثقة بالنفس وأنك تقومين بعملك على أكمل وجه .

مواجهة المشكلة بالتخفيف من حدة غضب العميل اولا" ثم بالحديث الطيب والاعتذار منه ثم عرض عليه الخدمة مجددا وبسرعة .

 

شكاوى الزبائن هي إحدى خطوات النجاح, فالقاعدة الجوهرية في العمل هي أن الزبون دائما على حق, وأخذ ملاحظات الزبائن بعين الاعتبار هي من عوامل تطوير وتحسين وضعية صاحب العمل وعمله, عن طريق تلبية الحد الأدنى من احتياجات الزبائن كالأجواء الفرحة والأسعار المنطقية والاحترام, ومن أبرز أساليب حسن التعامل مع الزبائن هي أن يضع رب العمل نفسه مكان الزبون والتفكير مثله عسى أن يرى أين ننقاط الضعف والعمل عليها.

قبل كل شيء لا يجب الشعور بالخوف لان مجرد الشعور بع فهذا بعني انك لا تمتلك المعلومات والخبرة الكافية لتقدم خدمات وبالنسبة للزبائن اولا يجب اشعاره بانه محط اهتمام هو والشكوى وذلك من خلال الاستماع جيدا للشكوى وابداء التعاطف المهمي حسب الشكوى وهذا لا بعني ان تقول بانك على خطأ ومن ثم حسب معرفتك بالخدمة وادراك لها يمكنك ان تقدم الحل المناسب من خلال الشرح الجيد لسبب الشكوى وتقديم الحل ابمناسب لها