ماهي أهمية خدمة العملاء ؟

سوف أحاول الرد على سؤالكم من باب الخبرات المتواضعة التي تمكنت من حصدها خلال سنوات عملي المتواضعه داخل المجال، أولاً تتمحور أهمية خدمة العملاء للشركات الكبرى أو المجالات الحكومية الخدمية المختلفة والتي تتعامل مع الجمهور تعامل مباشر أنها هي الجهة الوحيد التي تعكس انطباعات الجمهور المستهدف وذلك من خلال تقارير السعادة او مؤشرات قياس الاداء والتي يجب ان يكون لها القدح المعلى داخل تلك المؤسسات فهي قياس لأداء تلكم المنشأة او المؤسسه أو الجهة الحكومية لدى الشارع العام أو الجمهور المستفدف.

ثانياً ان خدمة العملاء هي صوت الجمهور العام لدى المؤسسات الحكومية أو الشركات الخاصة او المؤسسات الخاصة، فمثلاً اذا اردت ان تقوم بالتعبير عن رأيك أو ايصال شكواك تقوم بذلك عن طريق قنوات التواصل مع المؤسسة والتي تكون مدارة من خدمة العملاء بتلكم الجهة.

ثالثاً واخيراً وليس اخرا، ان خدمة العملاء تعتبر أهم جزء داخل اي كيان خدمي فهي واجهة ذلك الكيان وايضاً حلقة الوصل بينه وبين الفئات المسهدفة .