Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

اذا كنت تقوم بخدمة أحد العملاء، ووجدت أنه يكثر من الاسئلة التي لاداعي لها كيف تتعامل معه؟

user-image
Question ajoutée par Sami AlGhaberi , Software Developer , Cubic-IT
Date de publication: 2013/10/26

أجبيه على كل أسئلته وأطول بالي لاني اريد كسب ثقته

Sami AlGhaberi
par Sami AlGhaberi , Software Developer , Cubic-IT

قد لايكون بالامكان الاجابة على كل سؤال يسأله العميل وهو غير ذي أهمية، ولكن حينما يلاحظ المسؤول عن خدمة العملاء ذلك، ينبغي أن يعرف أن العميل الجالس أمامه لديه شعور بعدم الثقة وبالتالي فهو يكثر من الاسئلة، والاولى أن يلجأ المسؤول عن خدمة العميل الى الاجابة بما يزيد من ثقة العميل ويلغي مخاوفه ويرسخ قناعته.

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

فى هذه الحاله اصبر عليه واجاوبه واحاول باى شكل اخلص طلباته بسرعه

فهد خالد أبوسعده
par فهد خالد أبوسعده , بائع ومدرب للموظفين الجدد , امانة كير إنترناشونال

يجب عليك التصرف ببرود اعصاب واجابته على كل اسئلته لان وظيفتك تتلخص بخدمة جميع الزبائن 

salah hamza
par salah hamza , Catering Sales Manager , Al-Washim company for food services

هذا العميل هو من الأشخاص الذين يتبنون وجهة نظر أن الكلام لا ثمن له وبالتالي فهو يود أن يتكلم طول الوقت , مجادل , يحب النقاش , اجتماعي , متحمس وغير منطقي في الرد عليك وبالتالي يستحسن أن نتعامل معه كما يلي

نحافظ على هدوئنا ولا ننفعل , ونكون ودودين 

اللباقة لإدارة دفة الحديث والعودة الى الموضوع الرئيسي بطريقة ودية 

نوجه إليه اسئلة قصيرة ومغلقة

نجرب أن ندخل معه في مرحلة إتمام الصفقة

mohannad Othman
par mohannad Othman , Freelancer , عمل شخصي

يجب الاجابة عن اسئلة العميل المتعلقة بامور الشركة والعمل .. وعلى اي سؤال لبق ومحترم  فهذا يساعد على بناء علاقة طيبة مع العميل

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

سلقوم بشرح كافة المواضيع التي يريد الاستفسار عنها,وساحاول ان اوصل له فكرة ان باقي اسئلته لا تعود بفائدة عليه من حيث المعلومات,ولكن ساحترمه وافيده بكل ما لدي

Eyad Otaibi
par Eyad Otaibi , مدير مستودع , مجموعة نزية التجارية

العملاء أهم هدف من أهداف الشركة ولهذا يجب أن نقوم بجواب على جميع أسئلته مهما كانت والوقت اللذي يلزم للأجابه عليها فمن جهتيسوف أقوم بجواب على جميع أسئلته التي تخص مجال عملي وأطلب من زملائي المختصين بجواب كلا بجال إختصاصه فهذا يعطي إنطباع جيد جدا للعملاء ويكونهناك ثقة متبادل بيننا. وعدم قيامي بجواب على جميع أسئلته خوفا مني يكون هناك جواب على إحدى أسئلته من غير إختصاص ويكون جوابي خطأ ونفقد العميل.  

Nadia Ahmed Mohammed Saeed
par Nadia Ahmed Mohammed Saeed , T/L. Credi t& Risk , Canar Telecommunication Co. LTD.

بوضع سؤال يحتاج لإجابة نعم ولا ؟ 

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

بسم الله الرحمن الرحيم

 

مشكلتك مش مشكلته لانك موصفتلوش المنتج توصيف كامل بحيث ميقدرش يفتح بقه ( باه ) ويسال

 

اتعلم كل حاجه عن منتجك فتعطي السائل قبل ان يسال

وخد نفس عميق اذا احسست ان الاسئله كتيره وحاول انت وزمايلك تعملوا شراكه اقتصاديه بحيث انه لو واحد فيكوا حس بالزهق يشوا الزميل التاني ويبدل وهكذا بمعنى تعاونوا تحابوا تبادلوا يبقى كله فل

Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed
par Asim Azaldeen Abdalrahman Mhammed , Property Manager , TAAM PROPERTY

اقابل كل سؤال بابتسامة عريضة واجاوب كل سؤال يساله بكل وضوح فان لم ان انا المجيب فمن الذي يلبي خدمة الزبائن الذين بدونهم لا تحقق الشركة اي دخل سيتنج عنه رواتبنا .. اتحمل كل ما يبدر منه لانني قبلت الوظيفة والوظيفة امانة في عاتقي ما دمت حيا ..

More Questions Like This