كمدير، كيف ستكون ردة فعلك اتجاه الموظف الذي لم يؤد عمله اتجاه العميل؟

سيكون ردي حازم وحاسم وسأعمل له تنبيه شديد اللهجة

واذا تكرر تصرفه يتم انهاء خدماته

لان هذا الموظف يظر الشركة ويتسبب في نقص حصتها السويقية عن طريق تطفيش العملاء

تطبيق مبدأ الثواب والعقاب للجميع  بدون استثناءات 

شكرا لدعوتك

هكذا نوع موظفين ينقصه تدريب وهذا واجبي ان اقوم بتدريبه على اكمل وجه حتى لا تتكرر الحالة

أولا هل الموظف لم يقدم المساعدة للعميل كتقصير منه في هذه يتم تطبيق جزاء مناسب عليه بقدر التقصير

ثانيا هل الموظف لم يقدم المساعدة للعميل لعدم درايته عن حل المشكله فدور المدير هو التوجيه وليس تطبيق الجزاء

تكون بالتنبيه ان كانت اول مرة وان تكرر الامر يتم خصم من راتبه

إذا كنت أعلم أن هذا الموظف مؤهل تأهيلاً كاملاً للتعامل مع العملاء وقادر على خدمتهم ولم يؤد عمله، تتم معاقبته وفقاً للوائح ويتم استدعائه لمعرفة أسباب عدم قيامه بعمله تجاة العميل. قد تكون أسباب عائلية ومشاكل شخصية في هذه الحالة يمكن منحه إجازة سنوية بالذات لو كان الموظف من المبدعين في السابق وفجأة انخفض مستواه. معرفة المشكلة هي أساس الحل أما إذا كان إهمال وتسيب فالعقاب الرادع إدارياً هو الأنسب.

معرفة السبب بعدها تتم المعالجه.......

اقوم بالتعذر من العميل والقيام باخراجه بأتم الرضا وارشاد الموظف الى الطريقة المثلى

اعطاءه فرصة أخرى لكي يستفيد من خطأه

اولا : يجب ان يكون هناك احساس من الموظف بالدعم له من قبل الادارة حيث يجب ان لا تكون العملية كتحقيق مع مذنب وان يترك المجال له ان يقول الامر باختياره لمديره والاسباب التي دعت لذلك التصرف ويتم التوجيه بتصحيح الخطأ اذا كان موجودا.