تجربة الزبون، كيف يمكننا الإستثمار فيها داخل الشركة و ما هي أنجح الطرق؟

الزبون محور بالغ الاهمية بالنسبة لاى عمل والاستثمار فى الزبون يمكن ان يكون بعدة طرق منها1- ايفاء الاحتياجات القائمة وتطوير الاحتياج لديه 2- استباق احتياجات الزيون اى تقديم الخدمة او المنتج بما يفوق توقعاته3- بناء العلاقة بشكل مختلف ليس فقط عن التعامل معه كزبون بل جعله شريك نجاحقبل كل ذلك يكون قد تم تقسيم العملاء وتصنيفهم ومعرفة distribution channels model هل B2C ام B2bولكل انشطة تختلف على حسب نشاطه ومدى ربحية المنظمة منه.