ماذا تفعل عندما ياتى عميل اليك وهوة فى حالة من الزعر ويريد مقابلة مديرك مع العلم ان المدير مانع دخول اى عميل فى الوقت الحالى ؟

1 - من الناحية الامنية : احتجز هذا الشخص وابلغ الامن الداخلي.

2 - من الناحية العملية : افهم منه اذا كان السبب من شركتنا .

3 - من الناحية العاطفية : اسيبه يخش على المدير ان شاالله يكله !

حبيبي احمد فهمي انت مش الممثل .

أحاول تهدئته والوصول الي مشكلته وايجاد حل مناسب لها

 سأحاول تهدئته فى البداية  وسأتفهم منه ما هى المشكلة وسأحاول ان  احلها له واذا رأيت ان لا بد من تدخل المدير لحل هذه المشكلة ... سأذهب واقول له وهو له القرار بعد ذلك 

اقدم له وسائل الراحة في مكتبي واتحدث معه وابلغه أني احاول إدخاله للمدير بشتى الطرق رغم انشغال المدير كي يطمئن قلبه ويهدئ غضبه ثم اكتب مشكلته حتى يعلم المدير بها ويتخذ الإجراء اللازم

أحاول أن أقوم بتهدئته وادعوه للجلوس وأخبره بكل هدؤ أ ن الأن مشغول ولايمكن أن تقابله وأنه يمكن عمل موعد لتلتقي به.

احاول تهدئته حتى ينتهى ذعره ثم اعمل على معرفه السبب الذى جاء من اجله اذا كان الامر فى غايه الاهميه ولا يمكن تاجيله اخبر المدير به.

كون ان المدير مانع أى شخص من الدخول فى الوقت الحالى هذا أمر لابد ان يحترم وهنا يأتى دورى فى كيفية استيعاب الموقف وامتصاص غضب هذا الشخص حتى افهم منه ما هى مشكلته واحاول تهدئته.. وان لم يستجب استدعى الأمن .

اعتقد في هذه الحالة انني ساقوم بالحديث معه حول مشكلته فاذا كانت كبيرة وعاجلة ويحتاج للدخول الى المدير فانني سوف اقوم بابلاغ المدير فورا فاذا اذن المدير فسوف ادخله على الفور اما اذا كانت المشكلة صغيرة وعادية فانني سوف اقوم بصرفه بطريقة ذكية واذا اصر الا الدخول ففي هذه الحالة ساقوب باستدعاء افراد الامن وفي كل الاحوال ساكون حازما ولن اسمح له بالدخول الى المدير بدون اذن اطلاقا

اولا اقوم بتهدئتة وارحب بة واعمل على اخراجة من الذعر التى فية

ثانيا احاول ان افهم ما مدى خطورة المشكلة التى هو فيها

ثالثا اذا كانالمشكلة التى جاء من اجلها خطيؤة ولا تنتظر التاخير فمن الاجدر ان اقوم بتبلغ القائد المباشر لى حتى يتسنى لة بحلها او بتبليغها الى المدير على طريقتة

طبعاً إن كان يريد أن يدخل بالقوة أو كان يقول كلام غير لائق وغير مستعد لسماعي فسوف أستدعي الأمن ليسحبوه للخارج.

وإن كان مصر على الدخول ولكن ليس بالقوة أحاول أن أفهم منه الموضوع وأوجهه للمدير المناسب لقضاء حاجته مع تطويلة البال عليه والهدوء.

الله لا يحطنا في موقف مشابه

احول امتصاص غضبة ومحولة فهم المشكلة ثم بعد ذلك اذا كانت المعلومة مهمة ابلغ بها مديرى