مستوى نبرة الصوت ، ثقتة التامة بنفسه وفي معلوماته الصحيحة ايضاً عند تقديم الخدمة ، امتصاص غضب العميل ، ادارة الحديث بالشكل الصحيح ، تقديم الخدمة كاملة للعميل وفي حال عدم تمكنه من تقديم الخدمة يتم توجيهه للمكان الصحيح لكي يستطيع الحصول عليها ،
البشاشة واللباقة عند الحديث .