Bayt.com

Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Ajoutez Une Réponse
Inscrivez-vous ou connectez-vous pour répondre.
Samah Saeed

يجب التعامل مع الشكوى بجدية مهما كانت لان العميل لو لم يتضرر لما شكى , وحرصا على عدم تكرارها مع عملاء آخرين

Amani Taha

اسمع مشاكل العملاء , احل المشكلة قبل أن تتحول إلي شكوي رسمية ، احصل علي اسم العميل و عنوانه و رقم هاتفه و اي معلومة قد احتاجها . اهم ما في الأمر هو سرعة التصرف و الجديه ، ثم اترك مجالا للعميل أن يعبر عن استيائه و في اسرع وقت ممكن ابادر بالبحث عن حل لمشكلته .

Amel Elhameem
par Amel Elhameem , مسؤول خدمة عملاء , هيئة التأمين الصحى ولايه الخرطوم

الإستماع للعميل جيدا ومن ثم أخذ بياناته لمعاوده الاتصال به لاحقا وبحث الشكوى مع إلا دارات ذات الصله والسعى لحلها والإعتزار له اذ لابد لنا أن ندرك أن رضا العميل غايه لدينا لابد أن ندركها

Hana Alghamdi
par Hana Alghamdi , موظف اداري , موسسة خيرية

مساعدتهم في إيجاد افضل الحلول لهم

AHMED NAEEM
par AHMED NAEEM , حديث التخرج , كلية التجارة

الاستماع الجيد للعميل ومعرفة اساس المشكلة والعمل على حلها بطريق علمية

 

Faten Foad

التفهم والاستماع للعميل والتعاطف معه وايجاد افضل الحلول بما يرضي العميل

Fares saleh
par Fares saleh , Airport Representative , SBG

اولا : الاستماع لشكوى العميل كامله . ثانيا : معرفه سبب الشكوى وتقدير كيفيه حل المشكله. ثالثا : تهدهت العميل و محاوله القناعه بأنه سوف يتم حل المشكله مع تحديد وقت محدد لحل الشكوي

Aisha Alenazy
par Aisha Alenazy , محاميه , مكتب المحامي عبدالله الايوب للاستشارات القانونيه

الاستماع والانصات الجيد للعميل اولا محاولة تهدئة العميل الغاضب وامتصاص الغضب تسجيل الشكوى واذا امكن حل المشكلة حالا او اخباره بمعاودة التواصل معه لحين حل المشكلة والاستماع للطرف الآخر او مشاورة المسؤول عن حدوث الشكوى

Nour Stateyeh
par Nour Stateyeh , مدير مواقع تواصل اجتماعي , سكر بنات

الاستماع الجيد للعميل ، امتصاص غضبه ان وجد ، جعله يشعر باهتمام المسؤول بحل المشكلة ، مشاركته التفاصيل بشفافيه ومصداقيه وتوضيح نقاط تتبع المشكلة وحلها ، والعمل الجاد على حلها .

مريم هزازي
par مريم هزازي , موظفة استقبال , فندق لوسين

امتصاص غضب العميل العمل على ارضائه التحاور بالكلام لتخفيف غضبه وحل المشكله التي واجهته لكسب رضاه

ALANOOD BAJAAMAN

اسمع مشكلة العميل يمكن حل المشكلة قبل ان تتحول الى شكوى رسمية، اعطيه فرصة ان يعيد المشكله دون مقاطعته

Plus de Réponses
Ecrivez Votre Réponse
More Questions Like This