كمدير لأحدى المدارس الإعدادية , وبينما كنت جالس في غرفة الإدارة , دخل عليك أحد طلاب وقام بتسليمك شكوى موقعة من 15 طالبا، ما الإجراءات التي تقوم بها لمعالجة هذه المشكلة؟

لابد اولا من استقبال الطالب بشكل جيد ..

ثانيا لابد من قراءة الشكوى بشكل جيد ..

ثالثا لافضل اذا كانت هذه اول مرة ان يحل المشكلة بنفسه مباشرة وبعد حلها ان يطلع التلاميذ على طريقة تقديم الشكوى للموجه المختص 

وان كانت تكررت الشكوى لابد ان يلتقي مع الموجه المختص لبحث الامر ..ثم يعمل على حله ..

وان كان المدير الجيد لا يجب ان تصل عنده الامور لهذه الدرجه ..

موضوع الارشاد والتوجيه ليس للطلاب فقط ولكن للمعلمين ايضا لاني مرشد طلابي واعمل في ابحاث حل المشاكل                                     فرد+ جماعه+ مجتمع

أولاً : يجب النظر إلى مستوى الطالب الذي يتقدم بالشكوى أخلاقياً وعلمياً

ثانياً : النظر إلى خلفية المعلم محل الشكوى

ثالثاً : على ضوء ما سبق يتم اتخاذ الإجراءات دون إهمال شكوى الطلاب مهما كان مستوى مقدميها وبلا إحراج وتقليل لشأن المعلم مع الحفاظ على قدسية المعلم في نظر طلابه وتوجيه المعلم ومعاونته في الوصول لكل طلابه

طبعا لابد من الاجتماع بالطلبة لمعرفة التفاصيل و الوصول للعلاج فورا

استقبل طلبه بصدر رحب بعدها أفهم سبب هذا الشكوى وليه وبعدها أذهب للمدرس وأناقشه المدرس قد يكون غير منتبه أن بعض الطلبه لم يفهموا عليه وأحاول أنتبه لهذا النقطه

اولا يجب الاهتمام بالشكوى حتى لو كانت من طالب واحد لان الطاب و ولى الامر والمدرس يعتبروا العملاء فيجب تلبية طلابتهم التى تساعد على التقدم 

اما بعد بعد يجب عدم التسرع فى اخذ القرار ومن الممكن عفل استفتاء عن المدرس فى المدرسه واعطاء فرصه للطلبه والمدرسين اعطاء رايهم فى المدرس عن طريق ملئ بيانات ورقة الاستفتاء دون ذكر اساميهم 

فى حالة كان المدرس عنده مشكله بطريقة التدريس او اى شئ اخر توفير كورسات تدريبيه مدفوعة الاجر للمدرسين بالمدرسه للتحسين من اداء المدرسين وطريقة تدريسهم .

اقوم بكل جدية وحزم بحل المشكل المطروح بكل موضوعية واعطاء لكل ذي حق حقه مهما كان الطرف الاخر ولو اقتضى الامر توقيف المتسبب في المشكل اذا اثبت جرمه .