هل واجبات مو ظف الاستقبال هى نفسها واجبات مو ظف خدمة العملاء ؟

تتشابه كثيرا وقد تختلف قليلا فى الاستقبال بالحضور الشخصى للعميل او الزائر

ابدا مافي صلة بين موظف الاستقبال وموظف خدمة العملاء ، موظف الاستقبال مهامه محدودة في استقبال زوار الشركة او المؤسسة او الرد على الهاتف وتحويل المكالمات فقط ، بينما موظف خدمة العملاء مطلوب منه العمل على خدمة مشكلة الزبون بكل السبل والطرق 

كل منهم يعتبر في قطاع الخدمات .... لكن دور موظف الاستقبال هو استقبال سواء عميل او لا و توجيهه حسب احتياجه في حين خدمة العملاء ... هو توفير خدمه او حل مشكله تتعلق بشان المكان او السلعه 

أخي الكريم الأثنان يتميزان في الخدمة ويعد ذلك الأستقبال هو الترحيب وتقديم المساعدة للضيف أما خدمة العميل هي التطرق الى الخدمة الكاملة مع تقديم أستبيان واضح ومفصل عن الخدمه المقدمة للعميل والعمل على أرضاءه

بالطبع لا