كيف نكسب ثقة العملاء للتسويق وتحقيق الهدف - وما الاختلاف فى نظام التعامل للتسويق سواء فى الواقع أو على النت؟

السلام عليكم ورحمة الله و بركاته كسب ثقة العملاء امر ليس سهل لان قناعة كافة العملاء هي انك تريد ان تبيع هذا المنتج له فقط فيجب ان تكون لديك القدره في تغير هذه القناعه وتحوبله الي انه ريد هذا المنتج وانه مهم بنسب له في مجال حياته وذلك ياتي من خلال المحدثه مع العميل و معرفة اتجاهاته و شخصيته والتحدث معه بطريقة تفكيرة في الحياة واشباع احتياجاته و رغباتهه معرفة المنتج الذي تقوم ببيعه جيدا وما هي الشريحه او الطبقة التي تحاتج هذا المنتج

الصدق مع العميل ، توضيح الهدف من شراء السلعة و لما تكون هذه السلعة ذات فائدة للعميل ، معرفة اتجاه الشركة و القوانين المتعلقة بنظام البيع بالشركة و الحفاظ عليها ، التحاور اللبق مع العميل مع القدرة على توفير الإجابة على قسم كبير من أسئلته بصور جيدة وحتى تثبت له صدق كلامك .
فهم احتياجات العميل : استخدام الكمبيوتر و التكنولوجيا في توفير الخدمة

لكى تكسب ثقة العميل لابد من ابراز اهتمامك بكل شئ يهم العميل بالاضافة الى ابراز جودة المنتج بشكل ممتاز واعطاء سعر تنافسى وكذلك ان يتوفر خدمة ممتازة ما بعد البيع كالاهتمام براى العميل فى المنتج وجودته واخذ راى العميل فى الاعتبار و جعل العميل يشعر بان الشركة المقدمة للمنتج هى شركته وليست مجرد شركة مقدمة لاحد المنتجات

الاسلوب الحوارى المتميز فهم العميل .
هدوء التعامل محاوله الاجابه على كل التفسبرات المطلوبه من العميل باقناع تام

ان ترد على اسئلة العميل قبل ان يسالها وخاصة اننا فى الوطن العربى لدينا نظرية المومرة وهى دائما نفكر ان الشركة التى تبيع المنتج لديها هدف خفى من تقديم الخدمة ان تربط المنتج بمشاعر ايجابية للعميل مثل اعلان كوكولا الوسلوجن فيه (افتح تفرح ) والعائد الايجابى للمنتج اتجاه العميل

التسويق عن طريق الهاتف يحتاج مهاره عاليه في الانصات والحوار تستطيع كسب ثقة العميل من خلال التحدث معه بمصداقية وكذلك اختيار وقت مناسب للاتصال والاستئذان منه قبل البدء بالتسويق ان كان الوقت مناسب ام لا ، وعدم اعطاء رقمه لمندوب او شركة اخرى ان يرى المنتج كما وصف له في الحديث الهاتفي ان يتاح له فرصة رؤية المنتج وتجربته ان امكن قبل الشراء الاختلاف في الواقع الصورة والصوت ابلغ من الكتابه لان مهارات التواصل تكون فعاله ونبرة الصوت والاتصال البصري مهم جدا وتستطيع رؤية ردة فعل العميل ومعرفة حالته ايضا الانترنت يتيح لك انتشار اكثر الوصوصل لشريحة كبيرة في نفس الوقت سهولة نقل منتج من خلال نسخ الاعلان واعادة ارساله الالكتروني ليس مفعل لدينا بشكل جيد لاتزال هناك صعوبات في انتظار رد على بعض الايميلات قد لايستخدم المستهلك ايميله بشكل فعال فلا تصله الاعلانات

تم الاجابه عن الشق الاول ---- ولكن الشق الثانى فى الاختلاف فى التعامل مع العملاء فى كلا من النت او على الارض فى الواقع والتعامل مباشر ---- وهنا قوه الاقناع مباشر باسلوب مباشر اوغير مباشر وهنا يعتمد على الخبراء وجمع المعلومات وقوه الخدمه المتقدمه فى الحاجه لعملاء --------وبين قوه الاقناع عن طريق النت مما يحتاج لخبراء التسويق والخبراء بالنت وقوه بناء شبكه تواصل وقوهالخدمه المدمه والحاجه لها واختلاف عن الاخرين وغير ذلك الكثير .........
شكرا للجميع

عمن طريق المقابلة

 

1- التواصل الفعال (بدأ الحديث بإحترام - الإستماع قدر الإمكان أكثر من الحديث - إختتام الحديث بإسلوب لبق وراق ومهذب - والتأكيد على نقاط الإتفاق دائماً ) .
2- فهم الإحتياجات .
3- التعاطف مع متطلبات الشخص .
4- التأكيد على وضوح الرسالة .
5- المصداقية في الطرح .
6- الإيجاز والإختصار قدر الإمكان .
7- تدعيم كلامك بدراسات من جهات معتمدة (معلومه) .
وغيرها الكثير ....

الهرم الذهبى

من ملك الاسم هو الثقه و محل الثقه بل اتمنى من العميل ان يكون قدر الثقه كى يحصل على اسم و لقب و تبعية المشاركه فى الهرم الذهبى و تعريفه و توضيحه و السماح له بمعرفة تفاصيل الهرم الذهبى

ترجع الى اسلوبك فى الاقناع لان كل عميل له طريقة اقناع مختلفه من شخص لشخص اخر