اذا قمت بزيارة عميل وكان له مشكله في الشركه وعند رؤيه العميل لك قام باهانتك اهانه بالغه واهانه الشركه ماذا تفعل؟

سبق ان طرح مثل هذا السؤال وكانت إجابتي بالمضمون التالي: اولا احاول إمتصاص غضب العميل من خلال تسجيل ملاحظاته علىورقة ومراجعة الإدارة بها والإلتزام بتزويد العميل بتغذية راجعة عن كل شكاويه وإعتراضاته

 بهذه الطريقة يمكننا مد جسور الثقة مع العميل وتحويل  الموقف لصالحنا من خلال كسب العميل بدلا من فقدانه 

سيدي العزيز

لن اسمح له او لغيره بأن يهينني فكما اقوم باحترام الاخر فعلى الاخر احترامي 

و شكرا

محاولة اظهاره بمظهر المخطئ يجب تركه يخرج مالديه والتفاعل معه وكأننا مقتنعين بموقفه وبعد الانتهاء يجب ان نوهمه اننا سنعاقب المسؤول عن التقصير حتی لو كنا مقتنعين بعدم وجود اي تقصير ونخبرة بأن موظف اكثر خبرة سيقوم بتقديم الخدمة له حتی نمتص غضبه اهم شي رضا العميل الساخط لانه عبارة عن اداة اعلانيه لذالك علينا استغلالها لصالحنا ..

يمكنني التصرف بطريقتين

الاولى امتصاص غضبه ومحاولة التهدئة والعمل من أجل انجاز زيارتي

الثاني أن انسحب واحاول معاودة الزيارة في وقت مناسب وافضل

اولاً :التزم الهدوء تماماً وعدم مجاراته في الحديث   والانتظار حتي يقوم هو بالانتهاء من الحديث ثم مراجعته بالمشكلة الاساسية لديه وعدم مراجعته بما قال حالياً واخذ المشكلة منه كاملة ومعرفة ما اذا كان تم عرض مشكلته فيما قبل  او قام بالاتصال علي احد وتبليغه بالمشكلة  ثم عمل اتصالات علي هؤلاء امامه ومعرفة ما صار في مشكلته وما هي معوقات عدم حلها ثم اعطائه بياناتي وارقامي للتواصل ووعده بالزيارة في ارب موعد مع وضع حل لمشكلته  واخذ ما يثبت مشكلته  ان كانت مرتجع او عدم توريد او مشكلة في فاتورة او غير ذلك والتعامل معه بتلطف ومصدايه وابدي التعاون والمشاركة له في مشكلته  حينها سوف يقوم هو بالاعتذار عما بدر منه وشرح ملبسات ما دعاه الي ذلك 

امتصاص غضب العميل بالمقام الاول. ومحاولة ايجاد سبب الغضب لتلافي حدوث الموقف بالمستقبل . العميل ركيزه اساسية للشركات لولا العميل لما قامت وتطورت الشركات.

أعمل على احتواء الموقف و توضيح المشكلة من كل جوانبها

التفهم ثم التصرف مع الموقف لفائدة الجميع

من لا يستطيع الفصل بين مشاكله الشخصية والعملية يشوه صمعة الشركة ,لكن في حالة له جنازة ,أو طلاق,أو مرض أحد أولاده ...فأتغاضى ,والباقي مطرود

اللتزم الهدوء والصبر وحاول تهدئته ولا تدخل معه في مجادلات وحاول معرفه مشكلته مع الشركه ووصله باي طريقه انك قادر ع حلها وان تم ذالك وتم حل مشكلته بكل احترام اتركه وخد رقم تليفونه وفي وقت لاحق كلمه واحرجه بالادب انه غلط فيك وفي شركتك الي فاتحه بيتك وان الشركه مزنلهاش حاجه وان الشركه كتر خيرها انها واقفه ع رجليها وان مشكلته اكيد متسبب فيها شخص ما وليس الشركه وان الشركه بتحترم كل العملاء وتسعي ع ارضائهم كل دا بدليل حلك للمشكله صدقني هيكون من اهم العملا عاندك لانه هيثق فيك انك حاليت مشكلته بهدوء وانك عاندك ولاء لبيتك الي بتشتغل فيه ... تحياتي

طالما وصل الامر لذلك فانا فشلت فى امتصاص غضبه وارضاءه فالحل الانسحاب واحضار مسئول اخر ليساعده والعميل على حق ....!!