كيف ستفعل بصفتك مساعد مدير أو مساعد إداري إذا ما دخل عليك أحد المراجعين وأخذ يكيل إليك بالشتائم والإهانات لتقصير رآه من أحد الموظفين في إدارتك؟

سأطلب منه أن يهداء قليلاً ليخبرني بما أغضبه وفور أن يستجيب أطلب منه الجلوس وربمـا أطلب له كـأس مـاء وأسـتمع له بإصـغـاء وإهـتمـام فغضبه إن كـان من ضعف في الكوادر أو الخدمـات فهوا قد خدمني بإخبـاري بموطن الخـلل في إدارتي وفي هرم الأعمـال ، وبعد تهدئته أعتذر له عن مـا بدر من موظفينا وأحاول تقديم الخدمة له بدلا من الموظف المسيء له وأنهي طلبه ومن ثـم أسـعى لتنبية وتعليم زميلي الموظف بأهـمية العمـيل ومـا هي حقوقة وكيف تتم خدمته بشكل أفضل . فالحيـاة دروس .

طبعاً لن اقبل ذلك من احد المراجعين (اصحاب معاملة) وكل ما يحق له هو مقابلتي  وان يشرح لي ما حدث له وانا لي حق التصرف  ... ولكن ان تعرض لاحد الموظفين بتلك الطريقة فلن اقبل منه ذلك سأقنعه بان يهدأ ويترك لي المجال لمعالجة الامر ووسأبرر فعلته على انها سوء فهم واطلب منه عدم تكرارها لان المرة القادمة الرد مني عليه سيكون عنيف.

تصرف غير مقبول وغير مسؤول من المراجع لذلك بعد تثبيت الشتائم والاهانات اقوم بطرده من مكتبي بشكل اولي واذا لم يستجب اطلب له الامن ، ولا استقبله او اسمع شكواه الا حين يهدأ , بعد ذلك انظر في شكواه.

هناك الكثير من الحلول مثلاً : أحولها للمدير واترك له الامر ليتصرف به كما يشاء هو ، أو اهدئه واطلب له شيئاً ليشربه وأتصل بالمسؤول عن هذا التقصير وافهم منه ما سبب تقصيره وأنفذ للمراجع الأمر الذي يريده مع التنبيه على الموظف ألا يكرر فعلته  مرة ثانية...

اطبق قانون الشركة واحولة شئون قانونية