ما هو تصرفك فى العمل تجاه عميل يرفع صوته عليك و يتحدث معك باسلوب غير لائق مع العلم بان الخطأ الحادث ليس منك و هو لم يصمت عن لكلام لاعطائك فرصة للتفسير

اكمل باقي عملى دون الالتفات اليه غير مبالي به حتى ينتهي من حالته الثائرة و يتاكد ان هذا الاسلوب لا يجدي معي  ثم اقدم له خدمته باسلوب حضاري

اكون هادئ تماما واحاول افهمه غلطه عشان مفيش حد معصوم من الخطأوفي مقوله شهيره الزبون دائما علي حق

بنسبه لي الصمت سيد الموقف والاستماع جيدا لكل مايقول لاعرف مواطن الضعف والقوه واعطاءه مجال لتنفيس ومجال لنفسي لتنسيق ماريد ان اقوله وماأن يهداء حتى ابداء انا بذكر الشي الصح في كلامه قبل الخطء لامتص غضبه ثم ابداء بتفسير ماريد او ماجد انه لم يفهمه ثم ابين خطئه بهدوء فان لم يتقبل ذالك اوكلت غيري لتفاوض معه وابتعد انا حفاظا على ماؤريد 

لا تتعجبى انسة بسنت ولكن من شروط خدمة العملاء الجيدة فى مثل هذا الموقف بانه يجب ان تنصتى له وان تنظرى له وتبينى له بانكى مستمعة له حتى وان تشيرى برأسك بأنك موافقة معه حيثما ينتهى من كلامه وعندما ينتهى ستجدين اثر ما فعليته جيدا وسترين بنفسك عن تجربة إذا جربتى هذا

التزم الصمت حتي يهداء ثم اتاسف له علي اي حال واحاول ان اكلمه بلطف ليعطيني الفرصه حتي اشرح له خطائه