هل تفضل انشاء قسم خاص لخدمة العملاء في شركتك ام جعل مهام خدمة العملاء وظيفة مدمجة مع وظيفة اخري كالسكرتارية ؟

لابد من وجود قسم خاص بخدمة العملاء وذلك للاهداف الاتية :

زيادة مبيعات الشركة وحجم استثماراتها وكذلك زيادة المكاسب المعنوية والدعاية للشركة من خلال التعامل المحترف مع عملائها .

-تحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية  البيع .

-ابتكار منتجات جديدة تتماشي مع السوق ونشاط الشركة مما يؤدي الي متابعة حركة السوق .

-زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية للشركة .

- متابعة مشاكل عملاء الشركة عن طريق نظام معين من تقارير المتابعة وفرض الحلول السليمة .

- رفع الروح المعنوية وكفاءة موظفي خدمة العملاء عن طريق التدريب المباشر .

- الدعاية والتسويق لاسم الشركة عن طريق الخدمة الجيدة وزيادة ثقة العملاء بالشركة .

- التأكيد علي ضعف القدرة التسويقية  وكفاءة الدعاية الخاصة بالشركات التي لاتملك كول سنتر .

خدمة العمــلاء كيــان كبير فيه فكر وفــن ولا يجوز الاستهانه بالمهام التى يمكن إداءها من خلاله ولايصح خلطه او ربطه بأى مهام اخرى لا تمت له بصلة..

اكيد ان تكون مصلحة خاصة بالعميل وهذا يعطي نوع من المصداقية اكثر بالعمل

لا نمزجه مع السكرتارية يعني الاستهانة بقسم خدمة العملاء

الشركة الناجحة هي الموجه نحو العميل

لابد من وجود قسم للعلاقات العامة وعلى احترافيه تامه

لا شك ان إنشاء قسم خاص بخدمة العملاء وتدريبهم على اعلى مستوى للتعامل مع العميل شئ أساسي ويضمن نجاح النتج بالسوق واستمرار الشركة ، فمن خلاله يمكن تقييم المنتج ، ومعرفة رتبته في السوق بين المنافسين ، ومعرفة متطلبات السوق .

عادة ما يهتم اصحاب الشركات بتقارير قسم خدمة العملاء لإمكانية تقييم الوضع العام للشركة .