إذا كنت تعمل سكرتيراً لمدير وطلب منك أحد عملائه بمقابلته وقمت باخبار المدير بذلك و أراد المدير عدم مقابلته . كيف تتصرف مع عميل المدير ؟

اعتذر ولن اقابله ............وادع المدير يتصرف معه ..

عزيزي كامل طبعا الموقف محرج نسبيا ولكن حسب قوة ومكانة العميل للشركة سيكون الرد علية واعتقد ان لو له قوة وثقل على الشركة لما رفض مقابلة المدير . لذا اعتقد لو بالاعتذار له بتجديد الموعد سوف يكتفي . او بالاعتذار ان المدير لدية لجنه او اجتماع .

استسمح العميل وأقول له :(عزرا المدير لايستطيع مقابلته الأن يمكنه أخذ موعد لمقابلته ) .

بكل تأكيد لن اشعره بأن المدير لا يرغب في مقابلته بل أطلب منه نقاط موضوع المقابلة ليتم تحديد مقابلة أخرى أو حل طلبه باتصال المدير به تلفونياً في وقت لاحق وان يترك تلفونه او وسيلة الاتصال به في اجنده السكرتارية.

اقوم بالاعتذار منه وابرر له بان المدير لديه مقابله او اجتماع  .... وهكذا

في هذه الحالة لن أشعر العميل بأن المدير لا يرغب في مقابلته من خلال طرح بعض الاستفسارات بخصوص الموضوع الذي يرغب في طرحة على المدير،، وبكل لباقة أطلب منه بطاقة العمل الخاصة به لتحديد موعداً له وأطمئنه بأنه سوف يتم التعامل مع الموضوع بكل إهتمام وسرعة

سأطلب له مشروب واتحدث معه واقنعه أن المدير مستحيل مقابلة احد الآن وادون ما جاء له في ورقة وأحاول حل مشكلته إذا كان بالامكان

لا بد من التصرف بلباقة ولا أخبره برغبة المدير عدم مقابلته 

و لكن أتواصل معه فى مضمون شكواه و أوضح له أن الحل الآمثل عند الجهة المتخصصة بإدارة معينة

و أوضح له إهتمامى بحل المشكلة بالتوجيه بالحل للإدارة المعنية و أخبره فى النهاية بإنشغال المدير رغما عنه بإجتماعات مما لا يمكنه من مقابلته فى الوقت الحالى فحتى لا نضيع الوقت نتجه للادارة المعنية و اخبره بمتابعتى للموضوع و بأننى سوف أبلغ المدير بشكواه فور انتهائه من اجتماعاته

يقوم ب استقبال العميل بلطف ويقوم باحضار الظيافه له ويقوم السكرتير بالاستفسار عن سبب مقابلة المدير اذا كان السكرتير له الخبرة والكفاءة بحل مشكلته فهنا لا داى لمقابلة العميل المدير واما اذا لم يجد نفسه من حل المشكله فهنا يقو له في اجتماع مهم او مشغول او خارج الشركةوالى اخره ومن ثم يقوم السكرتير بتحديد موعد للزيارة لدى العميل في وقت ما او ينظتر منه اتصال