Communiquez avec les autres et partagez vos connaissances professionnelles

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour rejoindre votre communauté professionnelle.

Suivre

ما هي اهم مميزات وعيوب موظف خدمه العملاء؟

user-image
Question ajoutée par Utilisateur supprimé
Date de publication: 2014/01/01
Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

اهم المميزات لباقة اللسان وحسن المظهراكبر العيوب سرعة الانفعال عدم ضبط النفس

Rehab Mahmoud
par Rehab Mahmoud , Sales Account Manager , Public Cloud Services "PCS"

مميزات خدمة العملاء ..

1- تصبح صديق وفي للعميل يأتمنك على أسرار عمله ومشاكله فالعمل.

2- يشعر العميل تجاه موظف خدمة العملاء بأن هو منقذه دائما عند حدوث اى مشكلات تواجهه.

3- يشعر العميل بأن مشكلته هيا مشكلة تخصه وليس العميل فقط.

4- الاهتمام بمتابعة مشكلات العميل لحين حلها جميعا.

العيوب ..

1- بعض موظفي خدمة العملاء يشعرون بالغرور بعد فترة من ممارستهم هذه الخدمة وتلك هيا اسوا العيوب لان بعدها يأتى التجاهل وعدم الاهتمام بمشكلات العميل مهما كان حجمها.

2- الانفعال وذلك ع حسب طبيعة الموظف نفسه.

raid allahyane
par raid allahyane , قائد علاقات العملاء CRL , سلسلة مطاعم للوجبات السريعة "البيك"

من الميزات  القدرة على اكتساب حب الناس وتكوين علاقات معرفية أكبر .....

العيوب  هوه في وجه المدفع  أولا وأخيرا. ....

Utilisateur supprimé
par Utilisateur supprimé

اهم المميزات1 لباقه اللسان

2 حسن التصر وسرعه البديهه 

3 قوه الملاحظه 

4 الهدوء القوي 

5 القدره علي معرفه العميل ومتطلباته 

 6 معرفه طرق الحل السريع للمشكلات المطروحه من قبل العميل 

العيوب 

1 عدم الاحساس باهميه الخدمات التي يقدمها موظف خدمه العملاء 

 

Abdelfattah mohamed hassan Abdelhafez
par Abdelfattah mohamed hassan Abdelhafez , مدير عام ببنك القاهرة بالمعاش حاليا , بنك القاهرة - المركز الرئيسي

اتفق مع اجابة الاستاذة /   رحاب  محمود 

Ahmed Adel
par Ahmed Adel , موظف استقبال , شركة ذهبية للتنميه السياحيه

 1-القدره علي معرفه العميل ومتطلباته  2-حسن التصر وسرعه البديهه

 4- الاهتمام بمتابعة مشكلات العميل لحين حلها جميعا.  5- معرفه طرق الحل السريع للمشكلات المطروحه من قبل العميل

More Questions Like This