بعد محاولة اقناع العميل المتكررة لحل مشكلة ما ضمن سياسة الشركة وعدم استجابته هل سيكون الغضب والانفعال سيد الموقف ام تقوم بتحويله الى الادارة ؟

إنا عدم استجابة العميل المتكررة لحل مشكلة ما ضمن سياسة الشركة يدعوك لسلاسة في التعامل اكثر وكذا المرونة  اما العصبية والانفعال وكذا الغضب لن يحل المشكلة بل سيزيدها تفقما وبتالي ستكون نتائجه وخيمة على الطرفين ،على العاملين في خدمة العملاء التحلي بصبر الكافي وسعة البال وكذا تحمل الضغط اثناء عملهم وفي حالة استعصا العميل ورفض كل الحلول يتم تحويله الى الجهة المختصة بلحلات المماثلة سواء كانت الادارة او الجهة المختصة بلامر على ان يتم ذالك بطريقة راقية وهدوء لأن هدوئك ومرونتك سيجبر العميل على الهدوء حتى و إن لم يستجيب .

بسم الله الرحمن الرحيم

اخوك عثمان في المكتب الي جمبك استاذن العميل وروح لاخوك عثمان مفيهاش عيب وقوله يجيلك بعد دقيقه للعميل ده وامسكوه اضربوه علقه يتعلم الادب بعديها ويمشي على العجين ميلخبطوش

طبعا ده السنريو الغلط

السنريو الصح

تخلي اخوك عثمان يساعدك في اقناع العميل , لو العميل مقتنعش تجيب اخوك احمد , لو مقتنعش تجيب اخوك الشيخ

في النهايه لو مقتنعش متغضبوش كلكوا وابعتوه للاداره لان في الحاله دي الاداره مش حتعرف تحل المشكله وتمسك عليك غلطه انك مقدرتش تقنع العميل

اصل مش معقوله ثلاث اشخاص ميعرفوش يقنعوا عميل ده معناها ان الشركه مشغله ناس من طب في خدمة العملاء

بكل الاحوال ومنذ بدايه المشكله يجب ان تكون الاداره على علم بها من اجل تظافر كل الجهود لحل الخلاف القائم والبحث عن سببه لايجاد حلول مناسبه والضمان قدر المستطاع عدم تكراره