ماهي برأيك أهم مهارات التحدث إلى العملاء؟

أهم مهارات التحدث إلى العملاء

اعتقد :

محادثتهم بحترام ولباقة

السلاسة والمرونة في التعامل

الدقة والصدق والاختصار قدر الامكان مع مراعات ايضاح الفكرة

حسن الاصغاء 

حفظ اسماء العملاء مع  عدم رفع التكلفة 

وغير ذالك اتفق تماما مع الاخ عبد الرحمان لبقع 

عبد الرحمان لبقع مراسل صحفي at جريدة الجمهورية، جريدة السلام سابقا، جريدة الرأي سابقا، جريدة الخبر ،

تتبّع

• كتابة الكتب
• إدارة فرق العمل عالية الأداء
• إعلام
• تغطية الأحداث
• تقارير نظم المعلومات الإدارية

 وللامانة ليس لدي خبرة بهذا المجال .

تصنيف شخصية العميل

تعرف متى تستمع و متى تتحدث

ترديد اسم العميل في حديثك معه

بكل تأكيد حسن الاستماع والاصغاء  هي اهم مهارات التحدث للعملاء و لو عرفنا كيف نسمعهم صدقوني ستعرف كيف نكسبهم

أهم مهارات التحدث إلى العملاء

• التعرف على ما يريده العميل أولاً قبل بدء عرض الخدمات عليه.
• معرفة الوقت المناسب لبدء الحديث مع العميل.
• إرسال الأفكار عن السلع و الخدمات التي تقدمها المؤسسة بطريقة واضحة و منظمة.
• تقبل انتقادات العميل
• التأكد من أن العميل يعي تماماً الحوار الذي قمت بسرده عليه.
• تبسيط لغة الحوار إلى العميل، واستخدام لغة واضحة و سلسة.
• استخدام الأمثلة التوضيحية إن أمكن أثناء الحديث مع العملاء.

اهم شي هو ان اكون ملم بالمنتج الذى اريد ان اسوقه المام كامل بحيث عندما اتحدث اكون مقنع بدرجة كبيرة ومستعد لاى استفسار لان العميل عندما يشعر بضعف المسوق يتاكد ان المنتج ضعيف وغير جيد

اللباقة فى الكلام والقدرة على الاقناع بالوقائع ( مميزات المنتج ) والاصغاء الجيد للعميل من اهم العناصر

الاقناع والاهتمام بالعميل