ماهو تعريف الجودة؟

الجــــــودة هي توافر جميع المواصفات والخصائص في المنتج / الخدمة والتي تلبي متطلبات وحاجات وتوقعات العميل المعلنة والضمنية في الوقت المناسب، والسعر المناسب للعميل والمورد في آن واحد، ويشارك في صنعها وبنائها جميع العاملين وعلى كافة المستويات

تقديم منتج بمواصفة جيدة خال من الغش ويتم التأكد من ذلك من مقارنة مواصفة المنتج بمواصفات معيارية ويعتبر المنتج يمتلك الجودة عندما تعادل مواصفاته المواصفة المعيارية المقارنة .