لو قبلك عميل غاضب ماذا تفعل ؟

تعامل معاه بطريقه انك تكون بشوش و شوف هو عايز ايه و نفذله طلبه بطريقه تريحه مع ابتسامه وتعامل محترم والابتسامه و البشاشه اهم شيء

سوف ابتسم له واحاول ان اهدائه ببعض الكلمات ألطيفه ثم اقول له كيف تريد ان اخدمك واساعدك 

قاعدتيle client comme le roi

ادا من الضروري تعامله بطرق محترمة مع ابتسامة وبشاشة والاستماع الى مشكلته ومن الاكيد ادا تعاملت طيب حتلاقي تفاعل طيب لحد ما يدهب وهو فرح ويرجع مرة تانية وهو فرح لان التعامل هو خدمة العميل

الاستماع له جيدا باعطائه الوقت الكامل في سرد المشكله ثم بعد ذلك احاول حل المشكله ايا كانت وعند حلها اقوم باعادة توضيح الموقف الي ان يستوعبه ويرضي تماما بالحل وبعد ذلك اتخذ كل الخطوات التي تجنبني هذه المشكله انا وزملائي

بداية يجب تهدئته ودعوته للجلوس ثم الاستماع الى شكواه بكل إنصات واهتمام وعندما يهدأ قليلا تبدأ بالتحدث وتقديم الحلول حتى يخرج وقد امتص غضبه تماما

الاستماع الجيد واعطائه الفرصه الكامله للحديث عن المشكله

اولا يجب عليك تهدئته بطريقة مهذبة وبشوشة .

ثانيا عليك ان تضيفه باحضار ماء وقهوة او شاي او عصير على حسب الوضع او حسب ما يطلب 

بعد ذلك يمكنك الحديث معه في المشكلة وتحاول بكل مجهوداتك وصلاحياتك ان لا يقوم العميل الا والمشكلة قد انحلت تمام لانك لو بداءت بإعطائه الوعود ولم تستطع الوفاء بها ستزيد من سوء المشكلة .

ملاحظة اخيرة قد يكون العميل مدخن في حالة انه مدخن ويمكنك السماح له بالتدخين بما لا ياثر على العملاء الاخير فهذا سيساعد كثيرا على تهدئته